消费者报告｜虚假手机维修店层出不穷，线上线下频现“暗箱操作”

发表时间：2020-07-13 17:43:03 作者：编辑部 来源：游戏王国 浏览：次

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原标题：消费者报告｜虚假手机维修店层出不穷，线上线下频现“暗箱操作”

图片来源：Unsplash

记者 | 佘晓晨

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虚假手机维修店的水有多深？无论在一二线城市还是小城镇，很多手机维修店都宣称自己为“官方维修点”，事实上却真假难辨。

近日，据海淀警方通报，他们破获了一起虚假官方手机维修案件，犯罪团伙因涉诈骗罪被刑拘。据该团伙供述，一个手机的维修成本只需9元，他们却要价高达上千元。由于消费者无从判断，他们会故意夸大手机的故障程度，以此提高报价。

除此之外，该团伙还存在偷换手机零部件、使用翻新件、不开发票维权时拒不认账等情况。

该案件当事人小杨称，因其手机有些问题无法正常启动，其在网上搜索手机专修相关内容，登陆了一个“官方网站”，通过网站客服电话预约手机维修服务。到达指定的海淀区一大厦内维修店后，店员称需拆机检测才能知道具体问题，随后将其手机拿走。

经检测，店员称小杨的手机主板有问题，导致无法正常启动，最终小杨花了2000多元换了一块主板。在察觉到情况异常后，小杨联系手机品牌官方客服，结果发现手机故障只是软件问题，操作几个按键就可恢复，不需要更换主板，而维修店也并非官方授权店。

实际上，市面上很多维修店打着知名品牌手机厂家的旗号，实际上都没有官方授权。早在2018年，就有媒体报道，在一家北京的虚假苹果维修点，60元的假电池卖出了400元的价格。之后据执法人员调查，该店仓库内有大量印有苹果标志的手机电池售价在300元-400元左右，但实际进价不到60元。

此外，值得注意的是，一些线上维修店也存在欺骗消费者的问题，且在“寄修”服务中，存在诸多“看不见的操作”。一位消费者向界面新闻反映，在其通过百度搜索“OPPO Find X换屏”后，发现了淘宝的“读秀旗舰店”。界面新闻搜索发现，该旗舰店的业务包括搬家、电脑维修、手机换屏等，“支持全国寄修”，同时宣称配件为正品。

该消费者希望换手机屏幕玻璃而非整屏，但将手机寄过去之后，店家称分离玻璃有失败的可能，需要买家同意风险。不久，店家就称分离玻璃失败，询问是否要换整个屏幕。该消费者发觉了不对劲，要求将手机寄回，结果却发现屏幕完全被刮花。

随后，消费者去手机官方售后处换屏，维修人员称“屏幕不像是机器分离坏的，损坏太严重，机器已经识别不出是不是原来的屏幕。”

在黑猫投诉平台，不少消费者也反映了类似“线上维修店”偷偷换配件的问题。一位消费者在平台反映称，其在淘宝“壹级棒数码城”购买了一个苹果手机，用了一两个月手机进水，寄给客服维修后认为要价过高，让卖家寄回。等该消费者去正规手机店维修时，发现手机的基带、WiFi模块、CPU都被偷了，屏幕也被换过。

面对层出不穷的虚假维修店，消费者需要认清正规渠道，谨防被骗。警方提示，维修时应选择官方门店维修手机，必要时可要求其出示授权文件。此外，要保证电子产品始终在自己视线范围，并向维修店索取并保留维修凭证，注明手机型号和串号、故障原因、维修项目、维修费用等，以便日后维权。

对此，华为方面表示，消费者有四种途径可以查询到华为官方授权服务中心，一是使用华为手机自带的“服务”APP查询服务中心；二是拨打华为客服热线400-830-8300；三是关注“华为终端客户服务”微信公众号，通过公众号自助查询；四是登陆华为消费者业务官方网站https://consumer.huawei.com/cn/查询。

苹果手机的维修也是类似的渠道，方式包括两种，一是拨打苹果官方客服电话4006668800，向客服人员询问离自己最近的授权维修点地址；二是登录苹果中国的官方网站查询授权维修点。游戏网

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