“618”被“吐槽”123万条，其中有你踩的坑吗？

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原标题：“618”被“吐槽”123万条，其中有你踩的坑吗？

作为疫情防控常态化下的首个购物节，刚刚结束的 “618”战果辉煌。来自天猫和京东各自发布的销售数据显示，大促期间两家电商平台累计下单金额分别达到6982亿元和2692亿元，双双创下新纪录。

然而，这场承载了更多期望、也展现出更多希望的“年中大促”活动，也引发了大量消费者不满。

中消协6月29日发布的报告显示，“618”期间，消协系统共监测到“吐槽类” 消费维权信息1232056条，体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价。

123万条吐槽，都在抱怨啥？消费者放心买买买，为什么总是这么难？

（1）直播带货最火爆，问题也最多

数据显示，这123万条吐槽主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面。其中，直播带货最火爆，各方关注问题也最多。监测期内，共收集有关“直播带货”类负面信息112384条。

据中消协新闻部主任戴崴介绍，从本次监测的舆情反馈来看，直播带货的“槽点”主要集中在五个方面：直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务；部分主播特别是“明星主播”在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题；产品质量货不对板，平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等；直播刷粉丝数据、销售量刷单造假；售后服务难保障等。

新晋网红主播罗永浩就被网友质疑直播间相同产品价格比天猫、京东等电商平台贵出不少，不符合直播间宣传的“全网最低价”。有网友投诉，经过比价发现，罗永浩团队在直播中售价2448元的录音笔，其他电商平台只要2398元。一款台灯，罗永浩直播间售价279元，而其他平台上售价为269元。

老牌家电销售企业国美也被指责直播带货不发货。6月17日，网友@拉灯天就黑反映说，自己于2020年5月1日在4位带货主播宣传下，在某平台 “国美电器官方旗舰店”购买了一台1999元的格力空调，当时标注是5月28日发货。等到5月28日，商家改到5月30日前发货，但两天后仍旧没有发货。追问客服，客服只是用机器人回复“请耐心等待”。到6月16日晚上，“国美电器官方旗舰店”直接给退款了。

低价销售引消费者进直播间下单，冲高数据后却又不发货、直接退款，对此，@拉灯天就黑表示要求国美立即发货，赔礼道歉。

（2）“拒绝保价”、网购商品贬值太快引发不满

图的就是便宜，但是大促期间先涨价再打折的现象近些年屡禁不止，虚假宣传让消费者已经有些疲惫了。

但今年“618”期间与价格有关的舆情略有不同，一是受“新发地”疫情影响，部分消费者反映果蔬涨价，有关蔬菜、水果价格以及市场监管部门查处价格违法方面的舆情信息较多；二是网购中价格类舆情大都指向“降价”“拒绝保价”等关键词，网购商品贬值太快引发已购消费者强烈不满。

6月20日，网友@禾大耳反映：“看到618有保价，所以618活动刚开始预热的时候就买了一个红米K30，页面明确写了保价。因为感觉这个手机太重，加之最近两周手持续疼，所以想换个别的手机。去（平台）截图的时候看到手机降价了，联系售后问保价怎么申请，小米旗舰店的自动回复和京东售后的自动回复不一致。于是又联系在线客服，结果客服说5月31日下单，不符合保价规则。”

对蔬菜水果涨价的问题，记者了解到，市场监管部门坚持重拳出击，平稳物价。6月17日，@北京日报微博发布了一起哄抬价格违法处罚的新闻。1.3元一斤采购的土豆，倒手就敢卖到6元？近日，针对一个体商户哄抬价格的违法行为，北京市东城区市场监管局拟罚款10万元以上。

北京市市场监管局发布消息称：新发地聚集性疫情发生以来，市场监管部门把蔬菜等生活必需品价格执法作为重点，严肃查处借疫情防控之机囤积居奇、捏造散布涨价信息、哄抬物价等违法行为。对企图浑水摸鱼、顶风涨价的行为，露头就打。

（3） “900多个红包只有8块钱”

红包活动一直以来是各大电商平台吸引用户、提升销量的惯用手段，但看似诱人的红包经常是空头支票，引发消费者不满。

据戴崴介绍，消费者吐槽较多的红包活动主要有：京东平台叠蛋糕活动，部分用户红包没有到账，“要等10个工作日审核，完美错过618”；淘宝618理想生活列车活动，有消费者反映“活动抢了40多个红包，打开只有10块多，满满的失落感”。还有拼多多用户遇到同样的遭遇，“900多个红包只有8块钱”。

对本次618暴露出来的问题，戴崴表示，火爆的直播带货营销场景中，平台责任意识、品质意识缺失的现象比较严重。

“部分直播带货平台利用规则与标准的暂时缺席，大肆转嫁行业集体试错的成本，有些直播带货的言而无信、忽悠第一，责任意识、品质意识的缺失就格外值得警惕。”他建议，直播带货平台多、主体多、方式多、涉及商品或服务种类多，需要通过相关机构释法赋权明确权利义务主体和监管维权路径依据，让执法主体“长牙齿”、有利器。通过落实法律责任令相关各方 “各司其职”，助推直播带货行为提速步入法治轨道。

同时，某些平台的百亿补贴、大额消费券、超值优惠等，似乎成了请君入瓮的噱头，给人留下“承诺无度、践诺无实”的负面感受，容易成为泼在正在不断回暖的消费信心上的一盆冷水。

另外，应建立完善网络促销活动中直播带货、促销价格、红包优惠等行为的诚信评价机制，补齐网络购物消费维权社会共治不足的短板，将审慎核实后的粉丝评价、举报、监管部门的调查处罚信息等记入评价系统，将违法情节严重、污点信息较多的平台、商家、网红等拉入“黑名单”，把规则意识强、消费者客观评价好的网络平台拉进“红榜单”，通过市场监管与消费维权相结合的方式，充分保障消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益。游戏网

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