中山供电局：供电服务“一点通”获得电力更轻松

发表时间：2020-05-30 07:30:18 作者：编辑部 来源：游戏王国 浏览：次

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原标题：中山供电局：供电服务“一点通” 获得电力更轻松

专题

5月22日，南方电网广东中山供电局推出了“获得电力一点通”微应用，为客户经理与用电客户之间架起一道沟通桥梁，为客户提供“点对点”的暖心服务，进一步提升客户办电效率，优化客户用电体验。

近年来，国家出台一系列政策，进一步地激发市场活力，持续优化营商环境。中山供电局积极响应国家号召，持续深化改革，优化服务举措，努力打造审批最少、流程最优、效率最高、服务最好的电力营商环境，以实际行动助力中山实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续的发展。

“获得电力一点通”将有问必答、有求必应的“互联网+”服务体验引入到了传统的业务办理过程之中。客户仅需扫描二维码关注、输入验证信息，即可获得专属客户经理提供的从业务咨询到装表接电的全过程一对一服务。“一点通”微应用除了支持发送文字、图片之外，还针对打字不便、咨询内容广泛的客户群，推出了人性化的语音转文字功能，解决了手机文字输入低效的难题；贴心的“上线提醒”功能，让彼此无需久候，只需一按，对方状态轻松掌握；双方可随时查看项目信息和当前进度，客户办得放心，客户经理跟进省心；每一次的沟通和业务办理结束时，客户可对客户经理的服务质量进行评价打分，监督客户经理不断提升服务水平。

位于南朗镇中医药城的中山市中研化妆品有限公司是一家主营化妆品生产的企业，同时也是微应用上线后第一批使用的客户。公司负责人白先生扫码登陆后，对即将要进行土建施工的新地块办电事宜进行咨询，两分钟后收到了回复，“您好，您这边只要准备产权证明与身份证明，我们可以提前对您进行接电规划”，客户经理随后组织人员进行现场勘测，通过“一点通”微应用答复了用电接入方案。此举让客户得以提前评估施工建设成本，提前开展内部电气设备安装工程招标，随后又陆续咨询了其他注意事项。在沟通咨询结束后，客户满意地打上了五星评价。“随时随地都能咨询的感觉真是太好了”，负责人白先生如是说道。

据悉，中山供电局推出“获得电力一点通”微应用的初衷是为了打通线上办电和线下沟通的壁垒，为每一位客户贴心配备专属的用电顾问，其便捷的沟通方式与专人专办的服务模式，大大提升了客户的办电体验和感知。随着技术持续升级，微应用将会推出更多的便民服务功能。

此外，中山供电局还积极拓宽线上业务办理渠道、协同政府部门共享电子证照以及推广日用电量智能账单等举措，不断满足客户足不出户即可办理用电业务、无需费心准备纸质资料、轻松查缴电费等全方位需求，实现“一次都不跑”。而这其中，办电效率可以说是客户最关心的问题。该局在持续精简资料、优化流程之余，更是推行网格化服务，客户经理积极协调内部资源，全过程推进业务办理进度，采用“首问负责制”响应客户诉求，办电提速颇见成效。

中山市欧氏美桃包装材料有限公司是一家从事塑料包装材料生产的公司。4月23日，小榄供电分局在对用户进行走访时发现，企业提出在原有2100千伏安用电容量的基础上，增加1890千伏安以满足日益增长的生产需求。客户经理岑就添主动上门收取资料和现场勘测，并于当天就答复了供电方案，并结合国家标准对客户受电工程进行指导，5月9日就完成竣工通电，整个办电过程仅耗时17天。如此高效的服务，无疑让当地陆续复工增产的客户服了一颗定心丸。

自实施优化营商环境各项服务举措以来，中山供电局的服务质量显著提升，得到客户的广泛认同，特别是小微企业成功实现办电零上门、零审批、零成本。接下来，该局将持续提升客户满意度和“获得电力”水平，努力构建现代供电服务体系，致力打造“环节更少、办电更快、成本更低、体验更好”的中山供电服务品牌。

（鲁军、黄嘉炜）游戏网

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