宽带连接错误678咋办？678故障解决办法

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步骤①：检查MODEM（猫）信号灯是否正常，不正常重新启动modem。如果正常见步骤②。

步骤②：询问用户是否有防火墙或③⑦②①上网助手等软件，如有则建议用户退出

（①）防火墙及③⑦②①上网助手后测试：如果故障解决，故障原因为用户软件问题；

（②）如果故障依旧存在，则进入下①步继续处理；

步骤③：指导用户检查网卡状态并拔插网线：

（②）如果故障依旧存在，则进入下①步继续处理；

步骤④：在条件具备情况下（用户有拨号软件、安装光盘建议用户删除拨号软件及，再重新安装网卡驱动后安装拨号软件：）

（①）如果故障解决，则填写：故障现象为拨号连接超时，故障原因为PC硬件问题；

（②）如果故障依旧存在，则进入步骤⑦继续处理；

（①）MODEM后连电话不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，建议更换电话线，故障原因为用户室内线故障；

（②）如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，则请拨打客服电话①⓪⓪⓪⓪电信(①⓪⓪⑥⓪网通/①⓪⓪⑤⓪铁通)进行障碍申告。步骤⑥：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打客服电话①⓪⓪⓪⓪电信(①⓪⓪⑥⓪网通/①⓪⓪⑤⓪铁通)进行障碍申告。

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