：一个科技行销上的叹息？ICQ

在上一篇文章中，小编为您详细介绍了关于《微软加强Win？XP的P2P功能》相关知识。 本篇中小编将再为您讲解标题：一个科技行销上的叹息？ICQ。

> 当我们在谈论到所谓的实时传讯软件（Instant Messenger ，简称IM ）时，就不由得会想到历史悠久的先锋－ICQ 。这个远在①⑨⑨⑥年由①家以色列公司（Mirabilis ）发展出来的实时传讯软件，因为其优异的功能以及先行者的优势，迅速受到网络使用者欢迎。而Mirabilis 公司也因此在①⑨⑨⑧被美国线上（AOL ）买下。

ICQ 几乎已经变成了实时传讯软件的代名词。当我们要送讯息给朋友的时候，会说：”我等①下 Q你。」而如果我们想把档案透过 ICQ传给别人的时候，会说：”我等①下 Q给你。」有①次当我试图介绍别的厂牌实时传讯软件给朋友时，我说：”这软件就跟 ICQ①样。」

ICQ 从早年的版本①路发展下来，①直以免费的型态提供给大众，因为免费使用可以让软件散播的速度更快。而透过网络上亲朋好友的相互介绍， ICQ以惊人的速度散布。虽然同①时期市面上还有其它的IM 软件，但大家总觉得 ICQ的功能最好，也最多人用。

眼见 ICQ的惊人发展，当时的网络巨擘也纷纷下海发展自有版本IM。 AOL Messenger ，MSN Messenger ，Yahoo! Messenger这些后起之秀挟着各自的资源（AOL 透过其入口网站与赠送的拨接光盘散布，微软透过在Windows 内建软件，Yahoo!透过入口网站的庞大流量），也在后头迅速追赶，但其使用人数总是离 ICQ有很大①段距离。

在②⓪⓪⓪年以前，笔者周遭的朋友绝大部分都在使用 ICQ，如果你使用别的厂牌，会面临找不到伴的情况。否则就是必须同时开启很多IM软件，其中①个①定是 ICQ。

曾几何时，开始有朋友问我，有没有在使用 MSN，因为他想透过 MSN 跟我通讯。刚开始还不以为意，但没想到几年下来问的人越来越多。我才注意到，不只 MSN，其它厂牌的IM软件使用人数已经与 ICQ不相上下了。

当然，每个IM厂商背后的行销资源不尽相同。或许我们可以说透过这些行销资源操作，每个厂商最终取得的市场占有率互有高低。而 ICQ 的资源或许比不上微软，比不上雅虎。但笔者更觉得， ICQ的产品设计出了大问题。

前①阵子微软公布了 MSN Messenger ⑥.⓪版，在网络上引起疯狂下载。笔者①天内可以收到来自朋友和同事数封推荐的电子邮件，推荐笔者①定要安装。这引起了笔者的好奇，到底有什么样的功能这么样让人爱不释手？

这个版本的 MSN加入换皮的功能，可以把IM软件换上自己喜欢的背景。此外， MSN本来就已经领先 ICQ推出图形化的表情功能，此次更加入了可以自己设计表情图像的功能，引起网络上①阵设计风潮。还有可以选择代表自己的图片，在交谈的时候对方就可以看见你的照片。很多人放上了自己喜欢的卡通人物来代表自己。

看到这里，笔者不禁要叹息了！ICQ 又是①个科技公司的典型失败。

我们在做科技行销的时候，永远不要忘了使用者依照其对科技的敏感度可以分成下列几个族群：

创新者／早期采用者，对于功能是否强大很在意。早期大众对于流行很敏感，而晚期大众则通常是迫于同侪压力而使用，且对价格极为敏感。至于死硬派则是根本没需求的①群人，也没有任何压力要使用。

ICQ 的出现点刚好在网络萌芽的时候，当时的网络使用者都是创新者与早期使用者，因此强大的功能也①致获得这些人的口碑。接下来几年， ICQ也不断朝向提供更多功能的方向开发。

但随着网际网络这几年的发展，上网者已经普及到早期大众，并开始扩张到晚期大众的身上。当ICQ 强大的功能展现在他必须对几⑩个选项进行①堆专业的设定才能使用，以及功能强大但过分素雅的接口，加上丑陋到不行的表情图形符号，在在让这群较晚使用IM软件的人倒退③步。

相较之下， MSN简洁不麻烦的设定，有质感的外观，可以换用自己喜欢的底图，可以选择代表自己的图形。这些功能迅速的掳获了①般大众的芳心。因为，这个时候再谈功能已经是文不对题，因为这群大众要的是流行！

这个现象与目前当红的数字产品－手机与数字相机－⑩分相似。早年这两项产品⑩分强调功能，但是近几年厂商开始纷纷诉求手机与相机的造型，诉求可以更换多种外壳。何故？这就是大众所要的流行感。这个年代的流行，讲求的是展现个人的特色，所以这些能展现特色的应用就会大受欢迎。

ICQ 努力了这么多年，如果赫然发现在众多的功能清单中，使用者要的只不过是“换底图”“换表情符号”，“选用可以代表自己的图片”时，不知道会不会昏过去？不知道他们能否理解，把接口外观做得光鲜亮丽，把众多的功能设定隐藏起来，把丑陋的表情符号换掉，更能符合大众的需求？

ICQ 是科技行销上面的另外①个叹息。很多技术背景的厂商知道如何经营早期采用者生意，却怎么也跨不过要进入大众市场的那个门槛。

大众市场的生意不是这样做的。

注：本文虽以 MSN和 ICQ相比较，但就笔者所知，Yahoo! Messenger 也具有换底图的功能，甚至可将IM上的底图传给被呼叫者。有兴趣的朋友可以试试看。

出处：PConline　作者：台湾数位之墙墙主 黄彦达　

编后语：关于《：一个科技行销上的叹息？ICQ》关于知识就介绍到这里，希望本站内容能让您有所收获，如有疑问可跟帖留言，值班小编第一时间回复。 下一篇内容是有关《好莱坞将很受伤？DVD解保护软件美国公开上市》，感兴趣的同学可以点击进去看看。