从票友到主角，看进击的海尔智家如何用智慧创新家居业

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原标题：从票友到主角，看进击的海尔智家如何用智慧创新家居业

在刚刚落幕的第二十二届中国(广州)国际建筑装饰博览会上，海尔智家围绕“衣食住娱 爱上智家”的主题，构建了众多爆款智慧生活场景，还带来阳台、厨房、卫浴3大局改方案，引起各界广泛关注。

从2002年开始将跨界家居作为海尔多元化战略的重要方向，到2020年在中国建博会（广州）推出3大局改方案，海尔智家用18年的光阴，完成了从家居界“票友”到“主角”的角色转换。不仅如此，凭借产品、模式、体验、制造和交付的多维创变，海尔智家不知不觉颠覆了我们熟悉的卖场、熟悉的家装公司、熟悉的跟家有关的一切。

打破交互“孤岛“，用主动服务的场景生态，颠覆单品伪智能

2020年，在5G、AI等技术的带动下，智能家居的新风口正加速到来，智能家居的潮流和走向也因此成为第二十二届中国建博会（广州）上的关注焦点。本届展会上，面积庞大的智能家居展区，充斥着在互联网热销的各种“伪智能”产品，而海尔智家用1400平方米的宏伟展厅，为我们呈现了一幅炫酷又不失温馨的未来智慧家庭场景。

在这个场景之下，海尔AI音箱的身份是“家庭指挥官”，担当着海尔智慧家庭交互入口的重任。你只需向其发出相应语音指令，即可实现对包含空调、电视、热水器等产品在内的海尔全屋智慧家电的操控，同时还可以定制多种智能化生活场景。如早晨起床时，一句话即可启动“起床模式”，窗帘打开、音乐响起；上班时，语音开启离家模式，空调、电视、自动关闭，离家安防模式开启……

在这里你可以真切地感受到，真正的智能家居,并不是单品的简单互动和远程操控。家中所有的设备都被赋予了“生命”,他们不仅能说话,还能懂你,主动解决你生活上的一切问题，要实现这一切，不仅要求产品智能，还要求产品与产品之间互联互通，可以根据用户习惯，通过自检测、自判断、自处理等提供一站式主动服务。

以场景需求为核心，打破品类边界 ，创领智慧生态

物联网时代，用户已不再满足于使用单个智能产品，而是更希望获得全套的智慧场景体验。因此，近年来不少家居企业都热衷构建各种各样的“生态”平台。但是却没有几个家居企业能够真正像海尔智家那样让所谓的“生态”变得鲜活起来。

围绕全球用户在“吃、穿、住、娱”等生活需求，海尔智家全球七大品牌已经纷纷开始了场景化、生态化的转型升级。海尔食联网搭建起智慧厨房生态平台，覆盖家装、食品、健康、物流、娱乐等12大类，近千家生态资源方。依托海尔智家的食联网，冰箱不止能存储物品，还能提供“人脸识别身体状态、根据身体状态给出菜谱推荐、一键购买食谱所缺食材、全空间保鲜进行健康囤货”等全流程的场景服务。同时海尔冰箱还叠加了厨房装修业务，提供从厨房设计、建设到服务的全周期场景方案。

围绕“穿在智家”的生态建设，在海尔衣联网引领下，越来越多的服装资源方加入，通过在衣物上添加RFID射频标签等物联网技术,海尔洗衣机可将衣物与周边智能化设备相连接,为用户提供覆盖洗、护、存、搭、购全生命周期的一站式解决方案。

海尔的“住在智家”，则可以提供包括空气、用水、睡眠等在内的健康全流程保证。在健康空气体验区，展示了两大健康场景，一是空调本体健康，二是室内空气健康。在智慧浴室场景里，海尔双胆电热水器F7搭载远程wifi控制，可远程预约加热时间，回家后无需等待，即刻就能享受舒适洗浴。还能一键开启BPS巴氏灭菌功能，杀灭水中99.9%的细菌，呵护健康生活，为用户带来全套的舒适沐浴体验。

海尔智能互联平台的休闲娱乐解决方案，实现了从客厅、卧室、浴室到厨房、阳台全空间娱乐终端设备的布局，还能让用户体验从早起到入眠全场景的智能音频娱乐体验，让音乐随时随地陪伴你的生活。另外，各种娱乐终端设备能够为儿童、年轻人、老年人等不同人群提供个性化的音频娱乐内容，为全家人打造休闲放松的娱乐空间。老师、朋友、管家……海尔电视影视生态、娱乐生态、教育生态多角色陪伴，可轻松打造各种酷玩新场景。

以场景定制基础，通过模块化解决方案和标准化施工，破解家装交付难题

本次建博会期间海尔智家还带来了阳台、厨房、卫浴3大局改方案，解决用户担心的工期时间长，局改效果差等一系列难题。

南都记者在展会现场了解到，海尔智家提供的局改方案，可实现1天改造一个阳台，3天换新一个厨房，最快1天、最长7天换新一个卫浴间。以阳台改造方案为例，海尔智家整合了橱柜、建材、晾衣架等生态方，提供的是基础施工、全屋定制、家具和家电的全套打包服务，包含水电改造、装修设计、家具家电配置等。施工前，配备1对1金牌服务管家，保证一次性安装到位；完工后，智慧阳台场景提供洗烘联动、洗晾联动等主动服务，释放更多阳台空间成为健身房、亲子场等功能空间。

想整装的用户，也不用为了前期的设计、硬装和后期的家电配置东奔西跑。只要在海尔智家体验云平台上提出需求，由海尔智家再去协调产品、设计、安装、施工等相关企业资源和服务资源，为用户提供家装家电一体化的成套场景方案。

同时，无论是海尔智家基于场景化定制的局改方案，还是海尔智家的整装服务，通过模块化的解决方案和标准化的施工，在降低家装成本的同时，大大缩短了家装的时间，真正从根本上解决了家装行业标准化和个性化难题以及交付难题。

推出001号店市场策略+“体验云众播”计划，革新家居新零售

此次建博会上，海尔智家还发布了001号店市场策略。这个缔造了客单价25万元的生态新物种和海尔智家的“云众播”，在线下流量稀缺和线上流量逼近天花板的当下，让后疫情时代的家居新零售看到了新的曙光。

在全新落成的海尔智家001体验中心内，海尔智能互联的卫玺智能马桶(盖)、小管家智能浴霸、智能照明、KKC电动牙刷、TAB扫地机器人、体脂秤等智能产品分别融入智慧浴室、智慧客厅、智慧健康等场景，并实现了设备之间的互联互通，为用户形成了主动服务的场景生态，打造出一个科技化、舒适化、趣味化的舒适生活空间。同时，智能整装、全屋定制、局改焕新、热销单品集于一体，与海尔智慧家庭成套解决方案巧妙融合，覆盖基装、硬装、软装到家电的全流程，可一站式缔造用户梦寐欲求的理想之家。

依托线下001号店升级家居消费体验的同时，2020年3月31日，海尔智家APP首次上线“体验云众播”平台，以创客、用户、生态方共同组成的众播团队共同走进直播间，为用户演示各种情境下的健康场景体验，仅发布会期间销售额就达1.6亿元，1个半小时直播观看量破千万。

“不同于常见的网红明星直播的形式，海尔智家的健康场景就是“网红”。在现场，海尔智家根据用户的生活动线，比如在家看电视、洗衣服、吃饭、睡觉等进行实际操作演示，用户可以更直观感受到智能家居的优势。”海尔智家相关负责人透露，未来在海尔“体验云众播”平台上，每个用户、经销商、生态方、海尔创客等都可以进行场景直播。

摒弃“企业造、用户买”的产品思维，用“用户要，企业造”思维强化后端制造

从全产品的智能化到产品之间的互联互通,再到衣食住娱场景的建立,海尔开始将智慧家庭引入下一个全场景化的时代。南都记者获悉，海尔智家对于家居行业的颠覆不仅停留在产品端和销售端，还延伸到了后端制造。

区别于传统“企业造、用户买”的产品思维，海尔智家全球一号店变成“用户要，企业造”的用户思维，强调的是一次性设计购买、一体化送装服务。不管是专属定制全屋场景方案，还是单独改造某个空间，任何吃喝玩乐的智慧需求，下载海尔智家APP就能满足。通过海尔智家构建的移动终端网络，海尔智家不仅能整合分析用户的需求趋势，而且可以根据用户订单进行大规模定制生产，用户可以介入生产流程，实现全周期可视化生产。

此外，海尔智家海打造了一个智慧家庭的“大脑”U+平台，保证用户购买产品后有最好的体验，相比于那些“买时什么样，以后就什么样”的产品，U+能让海尔智家产品功能随时根据用户需求迭代升级，永不过时。

先于其他家电品牌开启转型大幕，开辟了“海尔智家”的新赛道；先于智能家居企业，深度布局智慧家庭和智能场景，实现生态品牌引领；先于传统家居卖场，用创新的场景“生态”系统和“体验云众播”深化新零售……2020年的海尔智家，已经从家居行业曾经的跨界搅局者，蜕变为引领泛家居行业升级和创新的颠覆者。

采写：南都记者 米春艳游戏网

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