对话五位大佬：看零售行业数字化转型之道

在上一篇文章中，小编为您详细介绍了关于《“港夫广妻”联手闯入电商行业，有颜又有才，我酸了》相关知识。本篇中小编将再为您讲解标题对话五位大佬：看零售行业数字化转型之道。

原标题：对话五位大佬：看零售行业数字化转型之道

2020年的“6·18”注定是一次不一样的全民购物狂欢。公开数据显示：天猫在“6·18”期间，累计下单金额高达6982亿元；京东累计下单金额为2692亿元，双双刷新成交纪录。除了最直观的销售金额破纪录以外，今年的“6·18”还加速推动了消费市场走出疫情影响、相关行业复工复产的步伐。另外，线上线下更紧密的结合，以及直播的加入，也让今年的“6·18”显得与众不同。

还有一个与众不同之处。以前每到大促，与消费者“买买买”的愉悦体验形成鲜明对比的是电商平台及为其提供后端技术和运维支撑的IT方案提供商和云服务商都会如临大敌，提前一个月甚至几个月做准备，而且在大促当日更是通宵达旦。但是谈到今年的“6·18”，云集技术副总裁资冰冰却用“开心和充满斗志”这样的词语来形容今年奋战在“6·18”一线的感受。

我们不禁好奇，广大商户、电商平台及其技术合作伙伴是如何将大流量、高并发的大促压力化解于无形的呢？在UCloud与亿邦动力联合邀请北京华联精品超市、特步、云集等共同参与的“复盘618：数字狂欢后的IT构建”在线圆桌讨论，我们可以获得答案。

“6·18”，技术和运维人员为什么不再疲于奔命？

前端有多简单，后台就有多复杂。每个消费者只需几次鼠标点击，便可轻松完成一次购特体验，但数以亿计的消费者购买行为在后台将形成多么巨大的数据洪流，可想而知。当“6·18”、“11·11”等成为“新常态”，越多越多消费者习惯上网购物之后，大流量、高并发带来的后台处理压力只会越来越大。但为什么这次“6·18”，后台的技术和运维人员不再疲于奔命，反而可以泰然处之了呢？

两年前，特步(中国)有限公司已经完成了自身IT架构的互联网化改造，其核心业务全部迁移到了公有云之上，线上线下业务完全打通，即使在像“6·18”这样的业务高峰到来时，其平台的效率、稳定性等也不会受到影响。“在公有云上，我们实现了IT架构和数据的整合、优化，在今年‘6·18’期间没有产生任何性能瓶颈。”特步(中国)有限公司信息中心CIO唐坤军如是说。

从商家的角度，已经将线上业务、大促等当成日常，并根据其需求不断在IT架构层面进行创新和优化，采用了云计算、大数据、人工智能等先进技术，慢慢形成了技术底气，也没有了最初的手忙脚乱，同时在方法论和实际操作上积累了丰富的经验，所以在“6·18”到时来才能做到以静制动、泰然自若。

其实，在商家的底气中，也有一部分来自其技术合作伙伴。云集协助其客户安然度过了许多次大促。“在大促前，我们通常会帮助客户进行全容量压测，找到极限点或提前发现问题，并制定预案。在大促中也会视情况进行全局多级限流，即使大促期间业务量成倍甚至成十倍的增长，整个系统也能安然无恙。这些方法和操作已经成体系，且非常成熟、有效。”资冰冰介绍说。

同样站在商家身后的还有像UCloud这样的云服务商。UCloud不仅可以提供压测、限流等基本服务，而且还能提供系统优化、服务保障等越来越丰富的技术和运维方面的支持。在今年“6·18”期间，UCloud还开启了“聚U惠”活动，比如顶配旗舰快杰云主机提供补贴购、云产品限量特惠等。

UCloud优刻得企业事业部架构总监王凯表示，随着技术的成熟、经验的积累和自身能力的提升，UCloud可以为客户提供更加全面、更贴近用户业务需求的服务。

初期，UCloud主要提供单一的保障手段，比如资源保障，在大促前帮助客户对其资源进行梳理，通过设备巡检，提早发现问题，消除资源配给和调度的隐患；慢慢地，UCloud可以帮助客户进行架构优化，通过限流、解耦等手段，消除订单系统、中间件等面临的访问压力，比如，UCloud快杰云主机搭载最新硬件，并结合时下最新的软件技术，使得计算性能、网络性能和存储性能焕然一新，以更强且更稳定的计算性能帮助用户更为顺畅地开展业务；现在，UCloud具备了帮助客户优化其业务、提升体验的能力，比如借助“AI+大数据”引擎，帮助电商客户及时获取消费者产品偏好信息或做产品推荐，再比如通过容器、微服务等云原生改造，增强系统的弹性，不仅让客户在技术上有所提升，更在组织架构、业务流程和整体能力上再上一个台阶，更好地助力其业务发展。

北京华联精品超市从2017年开始便与UCloud进行合作，经过大约两年时间基本完成了“去IOE”,其ERP、财务等核心系统如今都运行在云上，实现了业务的分布式部署和云化。

如今，已经没人再质疑，云化是企业数字化转型的必由之路。但是，企业云化只有面向具体的业务场景，解决实际的问题，才能真正赢得用户的心。特步最近几年加快了“出海”的步伐，通过一系列收购扩大了业务规模，但在这个过程中也遇到一些技术问题，比如，如何将不同地区和国家、不同标准的IT系统进行整合和统一管理，并且保持应用和数据的一致性。“数据在传输过程中容易产生丢包，这让我们感到十分头痛。”唐坤军表示。

殊不知，链路稳定，保证数据不丢包正是UCloud的强项。UCloud在服务“出海”的游戏厂商时，打通了从数据中心的物理网络、到城域网、再到广域网，实现了全球一张网，可以为需要远程数据传输的企业提供如内网般的应用体验，确保零丢包。在全球，UCloud拥有分布广泛的数据中心，以及Rome（罗马）全球网络加速产品和Pathx等网络加速方案，完全可以满足金融、游戏、电商等业务“出海”的需要。

“6·18”、“11·11”不仅是中国网民的购物节，也会成为全球网民的节日。随着越来越多中国商家的“出海”，以UCloud为代表的中国云服务商也会更快地走向全球。

选择哪种云，业务说了算

如果说云计算的上半场，互联网企业是上云的主力，那么进入下半场，传统企业上云则是一股不可逆转的洪流。

企业因规模不同、所处的数字化转型阶段不同，以及实际的业务需求不同，在选择云模式上也会千差万别。

王凯分析指出，那些规模还比较小的创业团队或刚起步的公司，通常会选择公有云，这样可以实现轻资产运营，不需要大量的一次性IT投资，也无需投入专门的运维人员。

大中型企业客户在扩张到一定规模时，往往会重新评估公有云、私有云哪个更合算。业内也有这样的计算工具。规模大只是一方面，另一方面，许多大中型企业或将面临更加严格的行业监管、等保要求，或有将核心业务和数据掌握在自已手里的考虑。在这种情况下，企业私有云或混合云的建设就被提上了议事日程。

还有一些超大规模或者巨型客户，监管和自主可控是强需求，比如金融行业，不太可能直接采用公有云，私有化或混合云就成了可选项。

Gartner预测，到2020年，90%的组织将利用混合云管理基础设施。混合IT环境正在成为一种“新常态”。那么，混合云是不是一种最优的选择呢？混合云兼具公有云的灵活、便捷、成本效益，以及私有云的稳定、可靠、安全。其实对于企业上云来说，没有最好，只有适合，真正能够匹配企业业务需求的云才是最优的选择。公有云、私有云、混合云都只是用户在特定业务发展阶段的选择，业务需求变化了，云的模式也会变化。

公有云是UCloud的立足之本，它可以将服务成千上万客户的经验在不同行业快速复制。另外，UCloud加快了自有数据中心的布局，在上海青浦、内蒙古的乌兰察布等地，UCloud的高等级数据中心正在建设之中。UCloud可以提供数据中心定制服务，保证用户对私有云稳定、可靠、安全的需要。王凯表示，UCloud也是业内较早提供混合云服务的云服务商，拥有丰富的实践经验。

谈到为什么会选择UCloud，北京华联精品超市技术总监于翔表示：第一，UCloud是中立的第三方云服务商，在业务上不会与华联产生竞争；第二，UCloud具有技术领先性，拥有成熟的混合云部署经验，可以很好地匹配华联的业务需求，弹性与安全、隐私保护兼具，同时大大降低了云的运维成本。

归纳起来，需要快速上线和迭代、灵活扩展的新兴业务适合放在公有云上，而规模庞大且需要专门团队进行维护的企业核心业务，比如零售企业的会员系统则最好放在私有云上。

中台建设不能盲目跟风

企业的数字化转型，IT基础架构云化只是一部分，更重要的是重构业务流程，以数据为驱动，实现业务的创新和发展。从华联和特步的成功实践来看，它们不仅全面实现了IT基础架构的云化，而且建立了数据中台或业务中台，并在难度最大的销售预测、库存测试等方面进行了有益的尝试。

“数据中台的建立必须与业务相适应。”唐坤军表示，“企业首先要对自已的业务进行梳理和分类，找出那些适合采用中台作为支撑的业务。那些可以标准化的共享业务最适合构建在中台之上。”

华联已经建立了数据中心和业务中台双中台。“中台的建设与企业的核心业务流、后台的处理能力等密相关。”于翔解释说，“在后台要实现标准化和统一处理，然后才能更好地支持前端的互联网应用和SaaS服务。企业的业务流程化、数字化处在不断完善的过程之中，稳态业务要留存、持续迭代乃至实现容器化改造，都离不开稳定的后台。”

中台就像一个企业的“大脑”，它汇聚各类有用的数据和信息，赋能前台应用。数据中台是一个成熟的产品，而业务中台则是千人千面，需要根据不同企业的需求进行定制。

中台往往需要一个可靠、稳定的“后台”，支持数据和业务的运营。UCloud可以迅速组成包含客户经理、架构师和服务经理在内的“铁三角”团队，结合客户的战略方向、可能的业务场景等，提供满足客户业务发展的云方案。从某种角度说，UCloud就是中台背后的技术支撑力量。

于翔提醒说，对于双中台的建设，企业切忌盲目跟风。双中台的落地要有科学的业务分析、深厚的技术积累，以及强大的执行力等作为保障。

大数据为业务赋能

对于广大的电商、零售客户来说，利用大数据、AI赋能其数字化转型是非常重要且必要的一环。

有“口红一哥”之称的李佳琦曾经带火了一个中国本土的彩妆品牌，在天猫最受消费者喜爱的25个口红色号中，它占了12个。人们只知道该彩妆品牌沾了直播带货的光，而实际上，它是因为长期浸润在社交媒体中，借助数据魔方这样的大数据分析产品，通过对目标客户群体的大数据画像，实现了精准的公司和产品定位，最终才异军突起。

“这就是一个典型的大数据赋能业务的例子。”王凯介绍说，“UCloud大数据生态全面支持集数据采集、数据存储、数据分析和数据应用为一体的大数据应用场景，助力企业快速构建大数据处理体系，实现其商业目标。举例来说，UCloud为运营商提供精分系统，可明确消费者需求，为其精准推荐适合的话费套餐。”

有诗云，春江水暖鸭先知。与消费者直接打交道的电商、零售等企业十分清楚，用技术武装自已，以数字化驱动业务的现代化是大势所趋。但是，企业不能为了数字化而数字化，数字化转型一定是与其业务发展相匹配的，以降本增效提质为核心目标。在云时代，企业应该始终不忘初心，就是一切从业务出发，数据驱动业务价值。

王凯指出，在实现数字化转型的过程中，无论什么行业、什么规模的企业用户都应该“两手抓，两手硬”：一手抓IT基础架构建设，比如云主机仍是需求量最大的，对于云服务商来说，如何在同质化的基础上做出自已的差异化，为客户提供稳定、可靠的支撑，保证业务连续性，这是一项对“硬实力”的挑战；另一手抓为客户的业务赋能，通过大数据、AI等产品，为消费者精确画像，更贴近用户的应用，为其带来新的更多价值。

作为云服务商，UCloud始终秉承“CBA”战略，将云、大数据和AI有机结合，从提供底层资源支持到加深对行业业务的理解，为业务赋能，更好地满足了客户创新与发展的需求，并为其数字化转型保驾护航。

来源：云报 郭涛游戏网

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