二季度黑猫投诉企业红黑榜：光大银行进入季度黑榜前十

发表时间：2020-07-08 14:05:16 作者：编辑部 来源：游戏王国 浏览：次

在上一篇文章中，小编为您详细介绍了关于《连腾讯都能骗过去的“萝卜章”到底是啥？如何防范？》相关知识。本篇中小编将再为您讲解标题二季度黑猫投诉企业红黑榜：光大银行进入季度黑榜前十。

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　　黑猫投诉发布二季度企业红黑榜，包括“红黑榜季度榜单”及“回复效率榜单”，助力广大消费者了解商家客服水平。二季度恰逢618年中大促，购物平台投诉较多，但不同平台差异明显。金融支付类投诉在总投诉量中占比较大，其中，光大银行首次进入季度黑榜前十。

　　黑猫投诉“红黑榜”，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。

　　关键词：购物平台类商家处理分化

　　二季度恰逢618年中大促，消费热情被激发，网购相关投诉也较多，季度红榜与黑榜中购物平台类商家各占四席。其中，京东商城、苏宁易购、海豚家、得物App凭借快速有效处理投诉进入季度红榜前十。与此相反，阿里旗下的淘宝、闲鱼、天猫、天猫超市则位于季度黑榜前十。二季度，淘宝相关投诉达2万余件，均未处理。

　　关键词：京东金融进入季度红榜前十

　　金融支付类商家有效投诉占总投诉量比例较高，商家处理分化明显，其中，京东金融首次进入季度红榜前十。二季度，京东金融有效投诉量环比一季度增长30.3%，投诉虽然增加，但完成率未有明显变化，响应时间缩短一半。除此之外，小象省钱花、讯联智付、天下信用、360借条等进入季度红榜前三十。

　　关键词：光大银行首次进入季度黑榜前十

　　与积极处理投诉的金融支付类商家相反，中国光大银行、懒财金服、微众银行、中汇支付、分期花花、向上金服、网商银行、老哥帮忙、中腾信金融等进入季度黑榜前三十，占季度黑榜近三分之一。其中，中国光大银行二季度有效投诉量500余件，均未回复，为银行类商家首次进入季度黑榜前十。受疫情影响，信用卡相关投诉二季度显著增长，这与消费者的还款能力受到影响有很大关联，同时也暴露出银行在前期风控及日常与用户沟通方面的不足。

　　关键词：车舵主首次进入季度黑榜前十

　　二季度，车舵主有效投诉量达1000余件，其投诉在5月份激增，此前未有投诉。车舵主为汽车服务平台，用户投诉集中于车舵主App充值后不能使用，无加油站可使用，也无法退款。

　　关键词：瓜子二手车首次进入季度红榜前十

　　二季度，瓜子二手车凭借快速有效的处理投诉首次进入季度红榜前十，完成率近70%。同为二手车平台，优信二手车则进入季度黑榜前三十。二季度，优信二手车有效投诉近400件，投诉问题涉及套路贷、买车变租车、不给过户、违规收费等。

　　黑猫投诉二季度行业榜单

　　共享服务

　　黑榜：ofo小黄车、立刻出行、易开出行、享骑电单车、酷骑单车、小明出行、一度用车、TOGO途歌、女神派、觅马出行

　　红榜：街电、GoFun出行、哈啰出行、松果电单车、怪兽充电、摩拜单车、咻电-共享充电宝、云充吧、小电科技、漂流伞

　　购物平台

　　黑榜：淘宝、闲鱼、天猫超市、天猫、哎哟有型、云客赞官方、阿里巴巴零售通、猎趣App、加一口竞购、万物心选

　　红榜：京东商城、苏宁易购、海豚家、得物App、转转、店宝宝、小红书、多点、唯品会、绿森数码

　　旅游、出行、住宿