网购新忧：直播带货投诉多智能快递柜问题层出不穷

发表时间：2020-07-07 12:42:14 作者：编辑部 来源：游戏王国 浏览：次

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原标题：网购新忧：直播带货投诉多智能快递柜问题层出不穷

上半年，湖南省消委系统受理消费者投诉21479件，解决17259件，为消费者挽回经济损失1388.52万元。

红网时刻记者刘璇长沙报道

消费者李顺在电商平台看到一款洁牙产品美白效果显著，心动下单。买回家后使用一个月，不仅没有预期的效果，还适得其反，找客服反馈也只收到系统的自动回复。

上半年，直播带货异常火爆，对提升消费者消费体验、拉动经济发展起到了积极的推动作用，但夸大宣传、私下交易、假冒伪劣、售后服务保障难等问题也成为伤害其发展的隐患。

日前，记者从湖南省消费者委员会了解到，上半年，生活及社会服务类、其他商品和服务、电信服务、销售服务、房屋装修及物业服务投诉量占前5位，而直播带货成为投诉高发地。

直播带货成为投诉高发地

直播带货投诉主要集中在四个方面：一是部分主播夸大宣传，甚至隐瞒产品瑕疵；二是产品货不对版，甚至存在销售“三无”、假冒伪劣产品的情况；三是售后服务难，存在主播、平台与商家之前互相推诿的问题；四是发货不及时等。

近年来，快递行业快速发展，许多小区设置了自助智能快递柜，给消费者带来便捷的同时，也增添了新的困扰。上半年，湖南省消委系统共受理邮政业服务投诉 161 件，其中大部分涉及智能快递柜，消费者反映的主要问题是：一是快递公司未经消费者同意自动签收。未经消费者本人确认，快递公司擅自将包裹放置进快递柜，并将物流信息更新为已签收，一旦出现纠纷，消费者难以追责。二是快递包裹放置智能快递柜，未及时通知消费者，致使产品变质、腐烂。三是收费项目和标准未明示消费者，出现超时收费等问题。邮政管理部门应当加强监管，各智能快递柜运营企业应当加强内部管理，各快速公司应当依法经营，共同维护消费者合法权益。

为消费者挽回经济损失1388.52万元

上半年，湖南省消委系统共接待消费者来访、咨询18591人次，受理消费者投诉21479件，解决17259件，为消费者挽回经济损失1388.52万元。

从投诉性质来看，价格、产品质量、售后服务、合同等问题是引发投诉的主要原因。其中，最大的一个变化是，价格投诉比去年同期增加了6861件。今年上半年，价格方面的投诉达到7547件，在投诉中占比35.14%。在去年同期该类投诉只有686件。今年上半年同比去年翻了11倍。

根据投诉商品类别分析，上半年，医药及医疗用品类、食品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、房屋及建材类投诉量占据前5位。除医药及医疗用品类投诉大幅上升，食品类、首饰及文体用品类投诉小幅增长外，其他商品类投诉均呈下降趋势。

其中，上半年湖南省消委共受理医药及医疗用品类投诉9329件，投诉量居商品类首位，占投诉总量的43.43%，比去年同期增长9053件。

从时间段来看，第一季度受理的医药及医疗类投诉8834件，占投诉总量的66.80%；第二季度受理495件，占投诉总量的6%，比一季度下降了8339件。

来源：红网

作者：刘璇

编辑：马丽红

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