新零售那些事：以“人”为中心，“所见即所得”决胜用户体验

发表时间：2020-06-15 14:49:03 作者：编辑部 来源：游戏王国 浏览：次

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原标题：新零售那些事：以“人”为中心，“所见即所得”决胜用户体验

（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者冯子涵）

“所有的商品、交易与服务，都在以“人”为中心重构，人才是根本。” 财经作家王晓锋向网友分享关于新零售的那些事。6月12日15:00点整，由齐鲁晚报齐鲁壹点主办的“企业品牌提升与用户转化”专项服务第五场准时在齐鲁壹点、果然视频抖音号同步直播。据悉，本次分享活动的主题是《新零售下的用户体验进化之道——所见即所得》。

消费模式今非昔比：“以人为本”成主流，更注重体验感受

王晓锋表示，疫情带来了“消费需求、游戏规则、竞争赛道”三大变化，传统零售模式逐步瓦解，先消费后体验的模式已然失效。现在，消费者并不是单纯的为商品本身付费，而是为情感、价值感付费。王晓锋分析，当疫情的阴霾逐渐散去，所有的商品、交易与服务，都在以“人”为中心重构。如何以“人”为中心重构零售新场景？王晓锋给出了解答。

“无论是哪种零售模式，在业务设计上要精准洞察消费需求，在技术创新上要根据用户多样化的需求匹配多样化的供给，让细分市场的颗粒度进一步精细到每个个人市场。”王晓锋说，消费者在购物时，不关心线上线下具体哪个场景，它关心体验感受好不好。看到了就马上可以体验，体验好可以马上得到，这就是所见即所得。王晓锋认为，直播带货能够大火，有一部分原因就是其最大的特点就是“所见即所得”，消费者能够直观看到商品的样式、特性、使用方法，并且可以直接下单。所有的商品、交易与服务，都以“人”为本，让顾客用最短的时间，最快的速

度，最近的距离，最贴心的服务，实现所见即所得。

用户体验制胜工具：场景体验、便利体验、产品交付体验

王晓锋认为，“所见即所得”是以“人”为中心的消费体验模型，而这也成为零售商面对日益复杂的消费场景的制胜工具，并能够为零售企业提供一些方法论和落地实施的路径。

首先，所见即所得中的“见”，王晓锋给出了这样的公式：“见”＝场景＋内容＋体验＋频次。他解释道，“见”是围绕所有零售场景的搭建、内容创意、体验感受、最终实现让消费者更高频次，花更多时间停留在我们所设定的场景中。第二，是所见即所得中的“即”。王晓锋认为，“即”＝从供应链到需求链＋距离短＋速度快。他说：“‘即’讲的是供应链，准确地说是创建一条新价值链，最终实现需求准、交付快、体验好。”第三，所见即所得中的“得”＝价值＋履约＋超级客户＋评价。王晓锋认为，“得”指的是商品和服务，阐述了如何让商品增值，服务增值的若干方法，包括物理价值和心理价值等，以及让价值得到更好的履约，最终目标是让用户成为超级用户。

此外，王晓锋还解答了网友提出的问题，有一位经营线下女装店的网友在产品交付体验方面提出了如何改善的问题。王晓锋表示，关于用户交付体验，企业首先需要为顾客提供超值的服务。其次，女性用户关注衣服的个性化和美观程度，产品需要在个性化方面体现出定制化的属性。

据悉，“企业品牌提升与用户转化”专项服务共计五场分享已经全部结束，共有超7万人次收看了该系列的分享活动。齐鲁晚报齐鲁壹点商学院将陆续整合专家资源，陆续为省内企业提供品牌提升及用户转化方面的课程，为省内人才赋能和激活山东经济发展新动能提供智力支持和决策指导。游戏网

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