智能客服系统如何帮助企业进行营销？让企业管理更加简单，高效，智能

发表时间：2020-06-11 11:02:50 作者：编辑部 来源：游戏王国 浏览：次

在上一篇文章中，小编为您详细介绍了关于《荒野乱斗星辉之力怎么获得？Brawlstars角色升至10级方法》相关知识。本篇中小编将再为您讲解标题智能客服系统如何帮助企业进行营销？让企业管理更加简单，高效，智能。

原标题：智能客服系统如何帮助企业进行营销？让企业管理更加简单，高效，智能

人工在线客服，在各大行业的应用越来越广，除了在线即时通讯这方面，质检当然也是重要的一部分。企业需要对客服人员的工作情况进行阶段性或者周期性的评估考核，发现工作中存在的问题，并及时做出调整，也可以合理安排人力调配。所以说，客服是直接面向客户，也是积累数据的重要环节。但是针对客服人员的审核标准，需要检测人员听取录音或是查看对话记录，人力浪费较为严重。这也导致市场对智能客服系统的需求逐渐增多，也有很多第三方会在提供给企业的智能客服解决方案中，着重结合售前营销的场景来为企业解决痛点问题。所以今天我们探讨一下，企业客服中心售前营销的工作重点。

AI人工智能客服系统对企业的价值？

1.全面分析数据，把控服务质量

在线客服系统通过对坐席人员的在线时长、响应时间、排队时间、空闲时间等数据进行记录，对坐席工作情况进行实时监控，后续客服质检能够对坐席会话详情进行分析，根据质检规则和企业需求对会话关键词、敏感词、客户满意度等进行检测，及时给企业相应反馈，发现工作过程中的问题，并作出相应的调整，以便于提高客服服务质量，推动客服流程的优化。

2. 节约人工成本，减少存储负担

在线客服有文字和语音两种，传统客服质检需要人工支持，文字内容难度较小，只需要阅读判定。但是语音客服需要录音，就会占据大量存储空间，相比较而言文字的存储空间就会小很多，将语音转化为文字储存，标明相关信息就可以快速找到对应文字内容，为企业节省了大量存储空间。

智能在线客服针对营销场景的优势在哪？

由于人工智能化技术的逐渐成熟，客服系统在主动营销场景上也为企业服务客户带来更良好的体验。智能营销采用的是一个通过智能大数据分析与AI智能的技术来预测、分析客户的需求，更好的了解客户意图，从而有效的引导客户下一步的行为，改善客户服务体验。

1、智能标记客户类型

企业使用智能客服系统，能够完整记录客户信息，例如来访渠道、客户活动区域、行为习惯以及消费习惯来智能标记客户类型。通过数据分析来为客户打上各类标签、如潜在客户、历史客户、以及新客户等类型，便于企业销售人员可以集中精力投入到更有效的营销工作中去。同时也减少了企业自己去统计客户大数据的人工成本，提高工作效率。

2、提高售前转化率

除了智能AI技术，现在智能在线客服能够支持多种渠道接入，企业客服可以在系统中同时接待不同平台渠道来访客户，并且还能采用主动发起会话的形式来触达客户。在营销场景，客服系统也可以统计客户画像与收集客户信息来进行精准营销，提高企业对客户触达的及时性与精准性，有效提供售前客户转化率。

3、有效调整营策略

智能AI还能帮助企业整合客户来访渠道信息，通过客户在不同渠道的点击率，客户流量等数据，有效识别客户喜好的渠道以及宣传信息，并且及时调整、改善企业产品宣传渠道以及宣传类型。有效提高营销效果，吸引更多潜在客户。

以上则是目前许多企业比较关注的针对售前营销场景，智能客服系统提出的有效解决方案。而火烈云人工智能协作系统，能够通过客户转化率、智能客户标记、智能识别客户潜在需求等方面为企业解决一些痛点问题，并且不需要企业提供人员对其实时统计分析，而是全部由智能AI来完成，更加高效的去帮助企业改善营销策略，从根本上提高企业营销效果。

火烈云人工智能客服，具备了高效的自然语言识别技术、自主学习等功能，可以帮助企业智能识别客户意图，并自动回复，从而帮助企业解决大量重复咨询问题，提高问题处理效率与客户接待率，并且识别客户意图能够有效帮助企业抓取客户需求信息，来达成主动营销的目的。解决中小企业找客难、转化低、管理混乱的问题，全面提升销售全流程运营效率。游戏网

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