后疫情时代金融科技如何向上突围？南都金融智库调研报告来了！

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原标题：后疫情时代金融科技如何向上突围？南都金融智库调研报告来了！

尽管疫情影响了部分金融行业线下业务的开展，却为金融科技行业带来了生机。瞄准“无接触金融”服务这一新支点，金融科技公司与传统金融机构的合作愈发深入。一手搞直播聚拢流量，一站式金融服务平台广受欢迎，产品交易同比上涨数倍；一手输出技术，to B业务再次升温，业务垂询和交易量大增。

互联网金融平台疫情期间的火爆是否只是短暂繁荣？疫后金融科技公司机遇何在？南都金融研究所（NDFRI）展开大众问卷调查并深度调研数十家金融科技行业头部公司后，在《2020金融科技行业“云金融”战疫力调研报告》中，为大家解答了这些问题。

（一）亮点：头部平台率先抢占“无接触服务”市场

NDFRI面向大众开展了为期两周“疫情期间使用互联网金融业务满意度”的调查。根据调研数据，疫情期间，超8成受访者通过互联网金融平台办理业务。

纵向对比单个平台的数据变动幅度可以看到，“宅经济”的火也燃到了各大头部互联网金融平台，宅家理财情绪高涨，疫情相关的医疗类基金关注度成倍增长，而以免费“新冠”保障金为吸睛点的保险产品和服务也在各个平台备受追捧。

在支付宝平台上，好医保长期医疗险、重疾险和意外险是最受欢迎的三类产品。在陆金所平台上，保险类产品投资总额全平台同比上升53%，湖北地区则同比暴涨了约40倍。医疗类基金投资增长最快，全平台投资总额同比上升7.59倍，湖北地区投资总额上升7.81倍。

值得注意的是，问卷结果显示，支付宝、微信是受访者最高频使用的平台，超八成用户通过这两个平台办理业务，其次则是京东金融APP。这表明，支付宝、微信和京东金融这类互联网超级平台在疫情期间依然持续发挥马太效应，基于本身用户体量基础，提供足够全面的生活/金融服务，率先抢占了“无接触服务”市场。

（二）赞点与槽点：方便且门槛低 但购前服务需完善

超九成受访者表示，疫情后第三方互联网金融平台将成为其办理金融业务的首选平台。有超过八成用户认为，互联网金融平台的现有服务已经能全部满足或较好满足其需求。

尽管“狠赚”了一波流量，但NDFRI研究员发现，用户对于互联网金融平台的使用体验有一定的槽点。有2.33%的受访者对平台上的理财产品不满意，约1%的受访者对于保险类产品不满意。还有超半数消费者只是因为促销/赠险活动才首次在互金平台上办理业务的。

用户不够满意的原因，是由于在使用过程中遇到不少问题，集中在以下几个方面。只有两成用户在使用过程中没有遇到任何问题；操作半数的用户的反映“操作太过繁杂，无法快速找到想要办理业务”；更有超三成受访者表示“产品介绍较为简略，操作指引不够清晰”。这表明部分互联网金融平台上的产品宣传虽然吸引人，但存在页面说明不够清晰、产品条款比较难找等问题。

由于互联网金融平台的理财/保险超市的特性，多数产品的参与门槛都比较低，不够全面的产品说明容易让消费者在对产品不甚了解的情况下，因为一些吸引人的噱头进行冲动消费，最后买入了不适合自己的产品。疫情期间各家平台均纷纷推出财富课堂、防骗课堂等增值服务，加强与消费者互动，或许也能从侧面改善消费者的消费体验。

（三）趋势：金融科技将成为所有金融机构的“标配”

实际上，无接触金融不仅是单纯地将线上金融服务扩大化，背后是不断迭代的金融科技能力的支撑。NDFRI注意到，疫情爆发后，头部金融科技公司发挥人工智能的技术优势，为企业客户提供各类全流程解决方案。各金融科技公司在调研中的反馈显示，疫情期间最受欢迎的几类to B产品是AI智能客服、智能催收解决方案和AI智能面签技术等。

其中AI智能客服成为爆品。比如金融壹账通的智能语音服务，春节后已有20多家合作银行主动找上门合作，开启应急远程客服服务，还款咨询日均咨诉量上升43%，处理了60%客户延期还款问题。而在陆金所平台，线上智能机器人解决用户问题占比97%。据陆金所相关业务负责人介绍，这套人工智能服务体系服务效率较人工交互提升5倍，问题解决率提升2倍。

第二火的是智能催收解决方案。信也科技业务负责人告诉NDFRI，智牛语音机器人和犁剑贷后作业系统两款智能催收解决方案在疫情期间最受欢迎。据他介绍，智牛语言机器人和犁剑作业系统支持了42家商户的远程作业。此外，陆金所还通过最新的AI智能面签技术应用，有效解决了高端产品销售中需要人工支持视频面签痛点。不仅让服务不受疫情延迟复工影响，客户签约效率反而提升数倍，部分理财产品门类的客户投资使用率最高达到了100%。而马上消费金融的得助智能云呼叫中心平台集上述三款解决方案于一体，疫情期间除了为自身平台服务外，还向企业开放免费使用名额，并提供远程在线技术支持。

度小满金融CEO朱光谈及后疫情时代金融科技公司的机会时认为，“‘零接触’加速金融全流程线上化趋势，相信疫情过后，金融科技将成为所有金融机构的‘标配’。”金融科技行业具体如何抓住机遇探索更多跨界应用路径？敬请关注未来推出的《2020金融科技行业“云金融”战疫力调研报告》全文。

采写：南都记者 熊润淼游戏网

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