国内休闲手游收入暴跌3成计费致命投诉量失控

发表时间：2020-06-04 18:23:48 作者： 来源： 浏览：次

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　　在最近两周内，中国移动MM(MobileMarket，中移到的移动应用商城)出现多个省市计费被连续关停的突发情况，导致近期国内休闲手游的收入暴跌近3成，堪称波及全行业的惨剧，而随着事态的进一步发展，收入降幅或还将继续扩大。　　据了解，2015年依靠三大运营商短信计费的休闲手游市场单月全国流水收入在15-16亿元，其中最大单一运营商计费通道为中国移动MM，MM在2015年2月单月流水达到了9亿元、3月则达到8亿元，平均单日流水收入为3000万左右。　　据传，因为近期用户投诉总量未达到到中移动集团内部提出的KPI降幅，最近两周内，各省市相继暂停中移动MM的计费业务，受其影响，据传近日MM的日流水已遭“腰斩”，对整个国内休闲手游大盘的影响是，全行业休闲手游的日收入环比上月暴跌近3成。　　业内人士表示，自2013年以来，这是第一次出现MM、基地两家中移动计费通道同时出现大范围异常，目前中移动短代计费占有率排名第一，这次突发情况成为智能机手游爆发之后国内手游市场遭遇的最严重计费问题事件。

　　据传，中国移动集团2015年给中移动各项数字内容业务投诉总量提出了相比2014年降低约50%的硬性要求，传闻中的50%降幅是否正确尚无法确认，但中移动集团对各省市严控投诉量毫无疑问下了死命令，而在中移动各项计费业务中，游戏是收入的大头，影响面颇大。中移动体制内，此前负责游戏接入的实体为中移动MM、以及目前更名为咪咕游戏的前中国移动游戏基地。　　进入2015年，中移动游戏业务投诉量出现降幅有限情况，中国移动MM成为各省市移动公司的重点关注对象。今年Q1结束后，或许因为中移动MM用户投诉量降幅未能达到预期，导致各省市公司近期开始采取“自保措施”，连续暂停中移动MM计费业务。

　　此次计费暂停的严重程度，从广东省亦暂停MM计费的情况即可见一斑。目前，中国移动MM由广东省移动公司管辖，在历次计费事件中，广东省甚少成为关停MM计费的省份，而此次出现了这种异常情况。　　随着多省市计费的暂停，近期，国内大量休闲手游开发商、发行商都收到了中移动MM发出的相应省份游戏产品计费暂停的通知，与之而来的就是游戏产品收入大幅下滑。同时，各大互联网渠道的休闲手游收入受此影响也出现大幅下滑，部分大的互联网渠道休闲手游大盘日收入跌幅达到了1/3。

　　为何投诉总量出现失控，问题主要出在两方面。对采取正常计费的休闲手游产品来说，随着整体国内手游市场的增长、产品收入的提高，单款产品的投诉总量表现为增长是正常的现象，如果要从总量上强行要求微增长、甚至要求大幅降低投诉量，并不合常理。　　另外需要提醒的是，因为运营商对用户投诉的判定方式，存在“用户无过错、投诉即赔偿”的规则，导致部分用户正常消费后出现虚假投诉、部分用户被这种“利己规则”教育成了“投诉惯犯”。因此，如何建立用户的信用体系，有效判定真假投诉，是控制投诉量必须解决的问题。

　　投诉总量失控的另一个主要原因，就是暗扣和诱导性付费的问题比想象中或许更严重。　　目前行业内有部分游戏企业恶意破解运营商计费SDK、通过非主流短代支付通道运营违法违规产品，主要手段就是暗扣、以及诱导性付费，结果导致投诉量异常增长、以至于全行业用户投诉总量失控，最终导致运营商采取了严厉的管控措施。　　据行业人士反馈，这些违规产品的ARPU值明显偏离主流产品，少则付费ARPU达到5元、几十元，多则上百元，而行业内主流休闲手游的ARPU值则多半在1-2元，这类高ARPU休闲游戏明显存在违规迹象。但同时，因为此类违规产品ARPU更高，部分国内分发渠道因为自身收入KPI的压力，对其采取了相对纵容的态度，但该来的总会来，此次波及全行业收入事件的爆发，让所有人、包括渠道在内都意识到了问题的严重性。

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