【点石成金】电商大促是价格战，更是服务战

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原标题：【点石成金】电商大促是价格战，更是服务战

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每日金语

如果你想永远做个雇员，那么下班的汽笛吹响时，你就可以暂时忘掉手中的工作；如果你想继续前进，去开创一番事业，那么，汽笛仅仅是你开始思考的信号。—— 亨利·福特

今日热点

“‘6·18’翘首报复性消费”。几个大型电商平台已经纷纷于5月25日提前开始大规模促销活动。有专家指出，大型电商在此次“618”的着力点是，消费券、补贴齐上；电商直播成角逐焦点；提升物流能力，加快送货速度。一位大型电商高管则说，“这个‘6·18’，是价格战，更是服务战。”网上购物不能面对面，售后服务就格外重要。大型电商应该具有功能强大的售后服务系统，保证售前和售后各种信息的畅通无阻，保证解决问题快速而有效。

美媒：特朗普反华策略难掩抗疫糟糕表现

据中国新闻网报道，美国《国会山报》日前发表文章，文章援引一位美国民主党人士的话说：“特朗普浪费了原本应用来准备应对疫情的至少六周的宝贵时间。特朗普正在努力将这一失职‘甩锅’给某个人、某个机构或是某个国家，以将大众的注意力从他的失败中转移开来。” 美国哥伦比亚大学一项最新研究表明，如果美国提前一周实施社交隔离及其他安全措施，全国截至5月3日61%的确诊病例(70多万人)和55%的死亡病例(3.5万多人)都可以避免。

点评：目前美国新冠肺炎确诊病例数已占全球总数的30%以上，只能说明美国政府抗疫失败。美国劳工部前部长莱克指出：“没有其他国家像美国这样有这么多新冠肺炎死亡病例，以及如此高的死亡率。也没有其他发达国家像美国一样对大流行毫无准备。”他认为，部分原因是特朗普政府的渎职，而另一部分是因为美国长期以来无法为民众提供所需要的基本支持。在其他发达国家中，新冠病毒并没有如此迅速地迫使如此多公民陷入贫困，而美国超过30%以上的成年人不得不减少在食物上的支出。《点石成金》一再谈到，长期以来，美国经济顽疾一直不得医治：收入分配不公平程度越来越严重；企业生产投资增长缓慢；就业障碍导致劳动参与率偏低。美国政府在经济上忽视了广大民众的利益，抗疫更是如此。“美国优先”，实际上是大资本优先。特朗普一直试图转移公众视线，以掩盖自己为大资本利益服务的真相。

欧洲投资银行确立“泛欧保障机制” 欧盟纾困计划下月启动

据央视新闻客户端报道，欧洲投资银行确立“泛欧保障机制”， 欧盟纾困计划下月全面启动，主要针对受到新冠肺炎疫情影响的中小企业、包括初创公司，提供总额达2000亿欧元的贷款。针对个人就业的“短时就业保障机制”，以及针对公共财政的“流行病危机支援机制”均在本月早些时候正式确立。这标志着总价值达到5400亿欧元的一揽子经济纾困计划将于6月1日全面启动。这为欧盟委员会接下来推出并执行经济复苏计划铺平了道路。

点评：对欧盟来说，团结抗疫非常重要。但是，由于成员国众多，实施统一的经济救助很困难，据报道，欧盟委员会主席冯德莱恩将提出一项价值上万亿欧元的经济复苏计划。这一计划包括发行共同债券融资，对各成员国提供赠款和贷款。除了对疫情最为严重的国家提供帮助外，该计划还将主打“绿色复苏”。面对新冠肺炎疫情带来的经济损失，欧盟作为整体，可用的政策工具有限。就货币政策而言，许多欧盟国家已经实行负利率政策。就财政政策而言，欧盟没有统一的财政政策，各成员国在财政上各行其是。更严重的问题是欧盟成员国的经济发展水平参差不齐。有报道说，德国等富裕国家拿出数百亿欧元拯救本国经济，而意大利和西班牙则指责这些富裕国家太过自私。法国和德国日前提出一项总额5000亿欧元的倡议，向遭受重创的成员国提供赠款，但比较富裕的奥地利、荷兰、丹麦和瑞典拒绝参与。不同经济发展水平的国家对融资救助经济的立场不同，欧盟最终能否实施上万亿欧元的经济复苏计划，仍然是个未知数。

“6·18”翘首报复性消费

据北京商报报道，作为疫情管控常态化下首个大型线上促销节点，今年的“6·18”势必与往年不同。超10万商家、百亿补贴、千亿优惠、超2亿5折新品……无论是对平台还是参与各方，这一天均背负着不同以往的期望。在电商的花样玩法公布之后，商家能否实现销量回血，平台能否刺激用户增量，仍待观望。补贴、折扣、击穿底价……这些曾经颇为动人的词汇在历经几年的大促后，变成了老生常谈。今年也不例外。无论是邀请明星带货，还是将预售订单备货至离消费者最近的仓库，均是电商平台为刺激用户消费新鲜感和保证其购买体验的“套路”。

点评：有报道说，今年的“618”是复工复产后第一个电商大促活动，是商家用来“回血”的关键时间节点，电商之间的竞争会更激烈。几个大型电商平台已经纷纷于5月25日提前开始大规模促销活动。有专家指出，大型电商在此次“618”的着力点是，消费券、补贴齐上；电商直播成角逐焦点；提升物流能力，加快送货速度。这些售前的促销手段固然重要，但售后服务更重要。网上购物，只能从网页上看到货，无法实地检查商品性能和质量。如果收到有瑕疵的商品，退货相当麻烦，判定商品性能和质量很困难，经常发生客户与商家之间的退货之争。确保商品性能和质量，是吸引更多客户参加网上购物的最重要的因素。网上购物，不能与销售服务人员面对面沟通，售前咨询产品信息和售后解决问题只能通过电话和社交平台进行。这需要大型电商具有功能强大的售后服务系统，保证售前和售后各种信息的畅通无阻，保证解决问题快速而有效。

德政府与汉莎航空达成90亿欧元纾困协议 将持股20%

据中新经纬报道，德国政府周一(5月25日)同意对汉莎航空伸出援手，为其提供90亿欧元纾困金，德国政府将持有汉莎航空20%股权。这使得德国政府在汉莎航空面临敌意并购时，具有否决权。这是新冠肺炎疫情危机爆发以来，德国规模最大的企业纾困方案，这将是汉莎1997年私有化之后德国政府第一次参股。收购之后，政府持股比例提升至25%。

点评：新冠肺炎疫情蔓延，全球航空运输业遭遇“急冻”。一些国家政府纷纷出台方案援助航空企业。德国政府收购汉莎航空股份，是这方面的典型案例。它之所以典型，在于反映了工业革命以来经济发展的一个重大问题：政府与市场之间的关系。19世纪开始的工业革命，以私有企业牵头，政府的理念是不干预企业的市场经营。上世纪30年代的世界经济大萧条之后，面对“市场失灵”问题，美国等西方国家政府开始干预企业的市场运作，直至实行国有化。上世纪80年代之后，美国和英国率先实行新自由主义经济政策，坚决反对政府对市场的干预，西方国家的国有企业再次实行私有化。市场是有效率的，但“市场失灵”造成的经济危机不断出现，西方国家政府不得不伸出援手，甚至参股私有企业。2008年全球金融危机发生后，美国财政部和美联储出台企业不良资产救助计划。因参股通用汽车公司后其股价下跌，美国财政部还损失了105亿美元。西方国家一味鼓吹自由市场经济是虚伪的。为了挽救经济困局，政府干预市场也是毫不客气的。如何处理政府与市场的关系仍然是经济学值得研究的问题。

《点石成金》第360期。本栏目嘉宾观点不代表中新经纬观点。中新经纬版权所有，未经书面授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用。游戏网

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