【专家观点】王莆中：新基建将加速服务业数字化

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原标题：【专家观点】王莆中：新基建将加速服务业数字化

日前，国家发改委明确了新型基础设施的范围，指出“新基建”主要包括信息基础设施、融合基础设施、创新基础设施三个方面。新基建范围的明确将更有效地指引发展方向，让中国在这些战略新兴产业领域形成“抢跑效应”。新基建短期能够促增长、稳就业、惠民生，长期能增加有效供给，调结构，为经济高质量发展注入新动能。

当疫情为生活按下暂停键，是互联网、数字化、智能供应链等把人们重新连为一体：全民居家防护，大家通过云课堂、云会议、远程医疗、远程教育等方式让工作生活继续；出门不便，“手机下单，送货到家”成为更为大家接受的消费习惯，即时配送网络将防疫物资、新鲜蔬菜、必备药品在30分钟内送到居民家中。随着防疫进入常态化，各大景点、交通、餐饮等领域加速“智慧运营”，助力安心复工。这些成果得益于中国政府近年来大力推进经济结构转型升级，发展数字经济。

基建是每个时代科技水平与生活方式的象征。2000多年前，秦始皇主持修建了中国古代第一条“高速公路”。这条从咸阳通到九原郡700多公里的“秦直道”，正是当时最先进的基建代表。30年前，美国提出“信息高速公路”的概念，之后的十年里诞生了亚马逊、谷歌等一批顶级互联网企业。如果没有这样一个战略基础，互联网公司很难发展起来。

近三四十年来，中国经历了人类历史上最快的一次基础设施建设浪潮。我国目前已有世界领先的高铁科技，最长的高速公路里程、拥有多个“世界之最”的中国桥梁。当下大家热议的“新基建”也有鲜明的时代特征，瞄准的是现代科技特别是信息科技发展的高地，旨在全面打造数字经济时代的“信息高速公路”。

每一轮技术变革周期里，相关基础设施的建设与全产业链技术进步，都会加速产业红利的释放，带来新产业爆发式增长。新基建一头连着巨大的投资与需求，另一头是不断升级的消费市场，是未来20年支撑中国经济繁荣发展的基石。

新基建的核心是连接物理世界和虚拟世界，促进更高效的互联互通。如果说，航运、公路、铁路连接了国民经济的主动脉，那么即时配送网络则高效连接了“比特”和“原子”。它真正打通了“最后三公里”，让数百万骑手有条不紊地为数亿用户提供高质量服务，构成了城市运行的“毛细血管”。

当疫情中断一切，外卖小哥成为维持城市正常运转的“摆渡人”，他们作为城市新基础设施的作用更凸显出来。中国外卖小哥高治晓登上美国《时代周刊》封面，成为全球抗疫人物代表之一。他们不仅直接连接线上线下，更连接了一个个由于物理隔离产生的“孤岛”生态，成为“有温度的数字化”。

风雨无阻，使命必达的背后，是基于AI、云计算、大数据的算力基础设施。中国已经打造出全球领先的分钟级即时配送网络：骑手的调度规划0.55毫秒就能完成、每小时可以规划29亿次配送，配送时间从一小时缩短到30分钟以内。单以美团为例，从1月23日至3月30日，武汉骑手共送出了超过400万的订单。跑单量最多的那个骑手配送了超过3500单，平均一天服务了53个顾客。

疫情让更多人习惯通过网络进行社交、购物、享受服务。近年来，随着中国移动用户普及率和家庭宽带普及率不断上升，服务业数字化的需求侧已经形成，这也将倒逼供给侧加快数字化转型。作为新基建的组成部分，即时配送网络通过科技和人将供给侧和需求侧高效连接，有助于扩展消费场景，助力服务业线上线下深度融合。

服务业在我国国内生产总值占比已超过半壁江山，但由于以中小企业和个体商户为主，受制于规模小、布局散等特点，目前还有80%的服务业还没有数字化。新基建将为数字服务业的创新和广泛应用带来更大发展空间，为中国经济转型升级，实现高质量发展提供新动能。

疫情下，越来越多商家开始意识到，数字化是企业破解发展困境、主动适应数字经济发展的必然选择。不少商户疫情期间积极自救，实现了“绝处逢生”。之前只供应堂食的广州孖记士多小吃店，疫情期间开始上线外卖。上线第一天就“客似云来”，第二天就直接“爆单”，线上业务达到原来堂食的三分之二。小店老板告诉我们，如果没有外卖，店里疫情期间现金流可能是零。

新基建将让服务业数字化加快向全产业链渗透。从企业视角看，网络和数字技术正在从客户引流、在线订单、售后服务等前端环节，向供应链管理、人员管理、运营决策等后端环节渗透，通过打通前后端数据，增强联动，推动企业管理效能提升。

以餐饮业为例，餐饮数字化正在逐渐从订餐向就餐和备餐环节渗透，体现在线上端的团购、外卖、订餐、排号，前厅端与后厨端的点菜、支付对接，后台端的运营和客户管理，形成数据驱动的一体化解决方案。从产业视角看，网络与数字技术正沿着产业链向上下游相关企业延伸，通过数据的打通实现资源配置效率的提升，进一步激发服务业高质量发展。

服务业数字化还将逐步实现多元主体协同共治。政府主要起到维护行业秩序、规范行业发展的作用；企业通过数据共享，实现资源有效协同；平台作为多主体力量整合的纽带，通过汇集客户、企业、数据，降低企业数字化转型门槛，放大规模效应。

突如其来的疫情，让世界经济面临下行压力，中国经济、社会也受到了不小的冲击，发展需要寻找新动能。未来，我们将持续加大即时配送网络的科技投入，不断提升效率、扩大规模、增加品类，长期建设未来城市不可或缺的新基础设施。我们也将打造更开放、普惠、即需即用的配送服务，为合作商家提供20万个深度配送解决方案，并且继续向社会开放提供300万个就业岗位，与大家共迎“万物到家”新时代。

（王莆中 作者系美团高级副总裁、到家事业群总裁）游戏网

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