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在上一篇文章中，小编为您详细介绍了关于《10后拼多多、00后京东和90后阿里电商三巨头到底谁更强？》相关知识。本篇中小编将再为您讲解标题一运营商舆情应对失败案例分析。
原标题：一运营商舆情应对失败案例分析
我的微博做了一个小调查《套餐外流量如何计费更好》：
给出了三个选择：
选项1，“达量限速，第一限速点不低于20GB（误写为MB）”，到撰写此文时，177参与者中，63票（36%）选择；
选项2，“超套后继续高速上网，每GB不超过3元”，34票（19%）选择；
选项3，“都应该存在，由用户选择”，80票（45%）选择。
这是截止昨晚11点的调查数据，如果把选项3加到第一个选项上，可以得出超过八成的用户，还是希望“达量限速”套餐的。
这种“达量限速”也不是中国的运营商发明的，在欧美的运营商已有大量使用，在我国香港，也是达量限速限速为主流。
可为什么我国运营商去年会被迫全面取消了“达量限速”套餐呢？
1、来自媒体和消协、律师的质疑；
2、主管部门的干预；
3、舆论的影响。
其中重要的理由是运营商宣传是“不限量套餐”，可是其中却有“限速”条款。
在上面这三重压力下，运营商取消了“达量限速”套餐，改为套餐流量用完后，提供价格较低的流量包，这样的做法，降低用户超量后的费用，确实做到了“不再宣传不限量“、”资费清晰透明“，但如果超量后，用户仍继续高速上网，那样用户的月使用量会增加。
运营商说不清吗？用户真不懂吗？实际上并非如此。上面的调查选择，能看出用户的意愿。按一些地方消协的说法，运营商在“不限量套餐”中，没有清晰的写明“降速”条款，这是虚假宣传……所以，运营商将“达量限速”改成了“达量优惠”，也就是选项2的方案，不再包含限速的内容。
经过以上的博弈，运营商被迫妥协，结果运营商和用户双输。
回顾整个舆情过程，运营商暴露以下问题：
1、介入舆情时间过迟，错过了黄金回复期。
2、未搞清楚用户明确诉求，应对方向选择错误。实际诉求并不是“不能限速”，而是“限速”内容隐蔽，构成了“虚假宣传”，这只要修改宣传内容即可。
3、未能讲清楚限速的情况，已经全球主流运营商此类套餐情况。
4、面对主管部门的不合理要求，没有有效回应办法。
类似的舆情案例，运营商还有不少。另一个类似典型的是“套餐流量当月不能清零”。游戏网
编后语：关于《一运营商舆情应对失败案例分析》关于知识就介绍到这里，希望本站内容能让您有所收获，如有疑问可跟帖留言，值班小编第一时间回复。 下一篇内容是有关《平板一季度出货量：华为力压苹果登顶，联想暴跌5成》，感兴趣的同学可以点击进去看看。
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