规模化盈利遥遥无期鲜花电商还有突围的机会吗？

在上一篇文章中，小编为您详细介绍了关于《一季度华为平板电脑出货量反超苹果，位居国内市场第一》相关知识。本篇中小编将再为您讲解标题规模化盈利遥遥无期鲜花电商还有突围的机会吗？。

原标题：规模化盈利遥遥无期 鲜花电商还有突围的机会吗？

前几天，有个朋友在朋友圈抱怨，说自己在微信某优选平台依靠“限时秒杀”以9.9包邮的优惠抢到了一棵月季盆栽，结果送到的时候花都“秃”了，朋友觉得自己受到了欺骗，“实物与图片严重不符”。

类似的事情最近也闹得沸沸扬扬——罗永浩再次翻车，直播中上架销售“花点时间”玫瑰，结果消费者在各大社交平台投诉，称直播间售卖的鲜花有严重质量问题，一时间，网友对于鲜花电商的控诉让罗永浩和花点时间都陷入品牌危机。

经过此次事件，或许鲜花电商在消费者心目中仅存的信任消耗殆尽。其实，行业问题由来已久，那么之后鲜花电商如何发展突围？

罗永浩直播卖花翻车 这个锅甩给谁？

罗永浩一直被奉为理想主义者的偶像，是一个将情怀追求到极致的人，不过最近的一次“匡瓢”，让罗永浩的人设再次遭到质疑。刚刚过去的520情人节，本来应该是一个情侣之间你侬我侬互道情谊的温馨日子里，但是因为罗永浩直播间“花点时间”的鲜花质量问题，让本应该承载着爱意的鲜花成了矛盾的导火索。

就在五月二十号当天，大量用户在微博中投诉称，本来因为相信罗永浩的“人品”，才会决定在直播当天预定情人节鲜花，结果他们收到鲜花礼盒时花瓣已经枯萎或腐烂，并且还存在未按约定时间送达等问题。紧接着，这起直播“翻车”事件演变成了一场罗永浩与“花点时间”的品牌危机。

俗话说，后台灯下黑不管，前台人设不能崩，为了秉持“车翻得越狠，人设站的越稳”原则，罗永浩在收到微博网友投诉后，连发近30条微博道歉，并且不留情面地喊话合作方“花点时间”，要求其原路退还款项，并且自掏腰包赔偿用户同等现金，随后不久，“花点时间”CEO朱月怡通过官方微博道歉并承诺再给用户一份等额现金补偿，也就是说，对服务不满意的用户可以获得三倍补偿，这让不少网友调侃，买一次花买成了理财产品。

从罗永浩和“花点时间”的道歉态度来看，似乎很诚恳，也未见消费者有什么不满。但是因为这样一个事件，瞬间把大家的目光放到了鲜花电商这个行业来，原来，在鲜花电商领域，类似的问题层出不穷，在黑猫投诉上，与鲜花电商相关的投诉案例数不胜数。

成立五年，“花点时间”在融资上颇为顺畅，据天眼查数据显示，花点时间共经历了4轮融资，数百万人民币的天使轮、未披露的A轮、数亿人民币的B轮和未披露的B+轮。其中，该品牌获得了高圆圆的两轮跟投，B轮接受了鹿晗的清晗基金投资，明星投资帮助“花点时间”提升了品牌认知，在B轮后其估值已经达到20亿。

作为鲜花电商里面数一数二的头部玩家，“花点时间”在鲜花电商领域布局早，而且一直在努力改善供应链结构，保证鲜花质量，然而还是不能完全解决鲜花质量问题。

当年鲜花电商风头正盛的时候，还是一个十分被资本青睐的行业，艾瑞咨询的数据显示，2013-2017年间，鲜花电商领域一共融资47笔，其中以2015年、2016年最为火热，分别产生17笔和15笔融资事件。然而资本卷起大量泡沫，去年开始，行业负面新闻不断，爱尚鲜花订单量一半都是造假，“门客生活”爆雷，拖欠工资、供应商货款，工厂和办公室门店均关闭，消费者维权投诉风波。

而这次“花点时间”事件再次把这个行业的问题带到了聚光灯下面。

鲜花电商模式存疑 烧钱之后终将引火烧身

电商进入之前，传统鲜花交易要经过很多渠道层级。鲜切花从花农生产出来，要经过交易市场、一级、二级批发商，发往全国各城市，然后再到城市的各花店，最后送到消费者手中。流通环节过多带来的显著问题就是交易时间长、鲜花耗损严重；而且中间商层层加价，这些成本都让消费者来承担，价格也没法做到平易近人。艾瑞咨询的调查数据显示：每层批发商至少加价15%-20%，到了花店零售环节至少加价60%。

而鲜花电商省了很多到渠道层级，让鲜花走近寻常百姓家，成为一个大众消费品。但是，经过几年的发展，现在整个鲜花电商行业很少再有资本动向，这是因为鲜花电商逐渐被拉开面纱，让人看到了真面目。

1、 鲜花产品特殊 “被投诉”是绕不开的难题

虽然现在鲜花成了一种日常消费品，但是对于大部分的普通消费者而言，鲜花更多还是用来在节日当中送人，表达情意。因此，但凡鲜花稍有明显的瑕疵，消费者就会觉得难以接受，没办法送人，毕竟如果是自己用倒无所谓，但是送入却必须要体现尊重。

而且普通消费者缺乏鲜花养护知识，一些看起来“蔫了”的花，只要适当养护就能够恢复活力，但是假如客户不懂，就会让鲜花雪上加霜。这样一来，就容易产生矛盾，相对于其他电商产品，鲜花可能最容易出现消费者投诉，

2、 物流供应链成“老大难” 生活鲜花品质难控

鲜花的本身属性，就注定它需要极快的周转以及质量把控，但是鲜花电商的物流，却是整个产业链的难点、重点。

一个标准的鲜花电商物流，一般大致分为前端的直采、中端的生产和后端的配送三个环节，从采摘遇冷、低温运输、储存到加工包装、揽收配送，这些流程注定了鲜花电商是个重资产物流的领域，在到达顾客手上之前，都需要投入大量的场地、物流、储存仓等成本，还不包括运营。

问题在于，即便在前端和中端都做好了，后端的配送也可能遭遇第三方配送物流的暴力配件，导致鲜花品质难以把控。

因此，鲜花电商需要“烧钱”，但是其“烧钱”的范围不止于此。

3、 售前“烧钱”售后“拖延” 鲜花电商靠烧钱拉动销量难持续

这次直播翻车事件中，还有很多用户提出了专门针对鲜花电商包季、包月服务的质疑。鲜花电商为了促进销售，打出包季、包月服务，比如一个月99元送四次花，这种服务，其实是为了培养用户的线上购买鲜花消费习惯，用价格从线下门店手中抢夺客户。

然而，99元送4次花根本就无法盈利，本质上就是在烧钱，而且不少鲜花电商的包月服务“套路”过于明显，像是第一周送的花质量好，接下来二、三周却很差，第四周到了续费的时候花的质量又好了，还有顾客投诉说每次送的花都是一样，有时候甚至只有一枝花，以及售前客服热情洋溢售后遇问题却采用拖延战术等等，各种控诉都在表明，鲜花电商的服务存在太多痛点。

需求仍在 但是鲜花电商如何突围？

虽然鲜花电商面临诸多痛点，但这个市场还是有一定的前景可言，艾媒咨询数据显示，2018年，中国鲜花电商行业市场规模达366.2亿元，2019年将继续保持增长趋势，鲜花电商市场规模有望继续扩大。并认为，随着消费习惯的养成，加上冷链物流等基建设施的完善成熟，预计2021年鲜花电商市场规模将接近500亿元。

但是鉴于前文提到的多个发展困境，鲜花电商行业该如何破局呢？

1、 做“小而精”的高端市场

这一点，其实行业内就有一个标杆案例给出提示。

以野兽派为例，凭借着“鲜花故事”这一个独特的营销点，从微博定制到线上官网、线下门店，最后入驻各大主流电商。然后它的本身业务也一直在扩张，从一开始单一的鲜花定制，扩展到与世界各奢侈品牌合作，进行其他产品类比如说马克杯、珠宝、丝巾之类的开发，进行一个横向延伸横。这样一种主导精致生活概念，是比较符合一些小资情调的，凭借做小而精的高端市场，野兽派算是在生活、婚恋装饰场景的市场中“杀出一条血路”，目前在国际上都具有一定知名度，还成为了一个奢侈品品牌。

2、 无人鲜花货柜尝试

无人鲜花货柜其实和无人售货机的原理本质类似，货柜有恒温恒湿功能，内部环境类似于鲜花前置仓，鲜花放入货柜以后，定期更换鲜花就可。这样就减少了一定的运营成本，避免了第三方物流配送产生的鲜花损坏的问题，保证了鲜花的品质。

不过，无人鲜花货柜对花的品质要求更高，而且如何把线下引流到线上是个问题，用户去鲜花货柜自提鲜花的习惯也暂未养成。

3、 社区团购模式

社区可以说是C端用户最频繁的活动区域，而且团购近年来也成为一种受欢迎的购物模式，鲜花电商如果可以针对社区团购模式做出营销活动、产品定制之类的，或许可以有另外一种增长。

4、 B端C端两边抓

目前市场上，大多数鲜花电商都是面对C端客户的，但C端客户群体复杂，难以做到统一的标准服务。其实，鲜花电商可以选择从B端商户发力，比如说“花巴士”的模式。因为现在线下鲜花店铺其实不一定有配套的物流，如果能够把这些散落在城市各地的B端鲜花店铺整合，为他们提供统一的鲜花配送服务，或许也能够创造一点新机会。

说到底，在投资方不在青睐鲜花电商赛道之后，鲜花电商们想要活下去，必须实现盈利。现在传统花店优势仍在，行业内部洗牌还未停止，格局未定，鲜花电商想要破局，不简单。

作者：小谦，互联网观察员，多家科技媒体专栏作者，转载请注明版权。游戏网

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