行业聚焦|什么在线客服工具好？电商设置移动端在线客服的5大优势

发表时间：2020-05-25 10:31:53 作者：编辑部 来源：游戏王国 浏览：次

在上一篇文章中，小编为您详细介绍了关于《订单逆势增长！中国船舶集团在渝企业交出亮丽答卷》相关知识。本篇中小编将再为您讲解标题行业聚焦|什么在线客服工具好？电商设置移动端在线客服的5大优势。

原标题：行业聚焦| 什么在线客服工具好？电商设置移动端在线客服的5大优势

移动互联网的发展催生了各类移动应用，各种各样的APP应有尽有，消息传递更加快速，交流变得更为便利。在此背景下很多企业顺应移动化的发展趋势在在线客服系统中集成移动客服渠道提供客户咨询服务，办公渠道由电脑变成了手机，办公地点时间更为灵活。

当然，无论是用户还是企业本身，都希望能够更大程度的优化智能客服服务效果、以及性能来带给我们更加优质的服务，那么是如何体现AI客服的智能化效果呢？这便先要了解智能AI客服的几大优势了。

（一）缩短客服响应时间

用户从企业现有的宣传渠道进入会话页面，发送的消息客服可以在电脑端处理，也可以同步到移动端，在外出或者特别情况下可以直接用移动端处理会话消息，及时响应用户，避免用户等待时间太久的情况发生，从而造成不好的用户体验，影响用户对产品的认知。

（二）使用更加灵活，渠道接入范围更广，为客服提供便利

火烈云在线客服系统设置移动端，一方面可接入的渠道更广泛，各类APP和小程序占据了应用市场很大份额，另一方面，客服人员处理消息会话更加便捷，随时随地都可以处理，使用更加灵活，提高了客服效率。

（三）可以和电脑端保持一致沟通

客服人员在给用户回复消息时，保持一致的沟通可以营造更好的用户体验，例如使用相同的语言或词汇，以及历史消息记录等。很多用户在咨询企业问题时往往是较为正式的，因此客服人员应该严肃地对待用户的问题，并且恰当的作出回复。

（四）维护老用户，提高用户留存度

有研究数据表明，企业将用户的留存率提高5%，那么企业的利润就可以提高25-95%，由此也充分说明了留存老用户与开发新用户同样重要，甚至是更为重要，企业可以利用移动客服定期拜访老用户，从而有效处理老用户可能产生的问题。

（五）客服资料个性化设置

在移动端页面，客服人员也可以设置在线、离线、小休等状态，然后可以根据企业的不同需求在移动端窗口标示提供客户咨询服务的时间以及是否在线，用户咨询时就知道当前是否有客服在线，若没有就可以选择其他方式获取咨询服务，避免不必要的等待时间。另外客服人员在回复用户的咨询问题时，可以署上自己的姓名或者昵称，如此一来可以让用户觉得企业比较人性化，也有利于用户对在线客服作出评价，也为后期客服工作考核提供了部分数据支撑。