丰巢收费那么多人反对，只应没做到这几点

发表时间：2020-05-23 08:45:17 作者：编辑部 来源：游戏王国 浏览：次

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原标题：丰巢收费那么多人反对，只应没做到这几点

丰巢智能柜收逾期费引起了多地小区的强烈反弹。

此前我曾经写过《疫情带来了发展良机，丰巢自己把它扼杀了》（5月10）、《一次非常糟糕的丰巢逾期自提体验：赞赏了，还不能取件》（2019年12月），有人说，我是反对丰巢收费的，其实，正相反，我赞同丰巢收费。免费服务是最贵的，只有建立良性的商业模式才能有长久的未来。

先说一下，上海某小区计算丰巢百分之几百的利润，和丰巢自己说的巨亏，都不可信。因为都是基于自身目的的。比如说，丰巢为了扩大市场份额、封杀对手，在需求并不多的地方也投放智能柜，这个柜本身肯定是多少年收不回投资的，但这亏损不应该由所有用户承担，当然，你按100%的利润率计算利润率也不对。使用率（每天使用超过一次的占比）超过80%的也并不多，而有的地方的使用率还可能超过100%（一天使用多次）。

我不是一个智能柜的重度使用用户。但也有过多次不同的经历，经受过丰巢的几次调整。丰巢的业务本来可以做得更精细些。

1、首次存储的时间，也就是，对收件人来说的，免费存储时间，不应该低于24小时，这样无论什么状态下，收件人都会有合适的取件时间。

2、免费存储时间还剩下4小时的时候，丰巢应该再次提醒用户及时取件。如果第二天8点后开始收费，应在前一天晚9点，再次提醒用户。

3、快递柜放置环境不同，收件人有不同的收件习惯，如住宅小区，非周末，取件高峰时晚6～8点。如果免费存储期在18小时以下，应设立禁止快递员存快递的时间。如免费存储期为20小时以下，应禁止快递员早10点投快递入柜。

4、建立快递员或快递公司“黑名单”，对未经用户许可，多次将快递投入智能柜的快递员，应禁止使用。

5、对于使用率高的快递柜，可给予在通知后1～2小时内取件的用户，给予红包奖励，此奖励可用于在“顺丰优选”购物，而非寄件。收件人和寄件人是差异化非常大的两个群体，而且即使收件人有发快递需求，直接联系快递公司的更多。

6、给普通收件人画像，会发现很大一部分有这样两个特征，只收不发或收多发少，大部分快件能及时取，没有“存包”需求，对于这些用户来说，给丰巢付费情况并不多，月卡、季卡都没意义，建议取消，而只针对部分商业客户提供“存包”服务。游戏网

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