高端专访|骆建基：疫情加速商业数字化建设，实体店不会让位电商

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原标题：高端专访|骆建基：疫情加速商业数字化建设，实体店不会让位电商

编者按：传统零售业是受疫情冲击最为严重的行业之一。如今疫情防控形势向好，线下商业的客流和销售正在逐步回暖。那么疫情之下，我们的企业受到了哪些影响，做出了怎样的应对，又获得了哪些能力？对此，我们采访了多位商业企业大佬。今天，我们推出的是天河路商会副会长、广州摩登百货有限公司董事总经理骆建基的个人专访。

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摩登百货是撑起天河路商圈东部繁华最重要的百货企业。

被称为“华南第一黄金商业带”的广州天河路商圈，西起天河立交，东至岗顶，而摩登百货就是撑起商圈东部繁华最重要的百货企业。这家成立于2002年的连锁百货，瞄准年轻的目标消费群，坚持 “时尚、价优”经营定位，多年来已发展成为广州市民营百货的领头羊。

4月份以来，随着疫情防控形势的向好，摩登百货在加大防疫力度的同时，组织筹办了多场大主题促销活动，同时加速线上线下融合，推出数十场知名品牌的线上直播。

广州摩登百货有限公司董事总经理骆建基在接受南都记者专访时表示，疫情加速了商业企业的数字化建设，但他同时强调，线下店的根本仍是到店消费和体验消费。“人类在进步到一定程度的时候，需要把一部分时间浪费掉。我们创造的那些消费场所，就是用来浪费时间的。而人们在消费场所进行社交、体验时尚、吃喝玩乐购消磨时间以享受生活。”

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把握市场回暖节奏，推出相应促销活动

受返乡及外出旅游因素的影响，对于百货企业而言，春节黄金周并不是销售额最好的时间节点。但正常情况下，摩登百货也能在长假里实现百万级的销售收入。然而疫情突至，在政府的全面宣传下，市民积极配合，停止聚会减少外出，零售业也进入到极少交易的状态。

“越是这个时候，我们越要向市场释放‘信心’。”疫情暴发后，摩登百货仍然坚持营业，“只要有消费者想购物，我们就要满足这种需求。”为了给消费一个放心购物的环境，商场在出口处、洗手间都配备了免洗消毒液，空调设施按要求进行消毒、灭菌、除尘去味等处理。

“这是一个缓慢恢复的过程，但每个月都会有进步。特别是外地人口重新回到广州后，我们已经可以看到消费出现了明显的上升。”据骆建基介绍，在摩登百货，黄金首饰的销售率先回升。另外，女装童装的销售也有一定的回暖。

商场根据市场回暖的情况，开始调整商品的品类和价格。“和供应商一起，寻找更适合现在市场需要的商品，并商品价格调整到一个极其优惠的水平上。” 同时配合不同的时间节点，推出不同主题的促销活动：在广州市启动花城盛“惠”·快乐“广”购全城联动促消费活动时，摩登百货组织筹办了自新年以来最大力度的“春暖花开趣踏青”主题促销活动，派发1000万元购物津贴消费券；五一期间，则推出向劳动者们致敬的“五一超级黄金周”活动，流行商品1换3倍；而在母亲节，又推出“臻爱520”活动，流行商品4.5折起。

摩登百货已成为广州市民营百货的领头羊。

加快数字化建设，目标是“全在线”

除了线下实体的一系列大促及补贴活动外，摩登百货在“摩登百货岗顶店”微信小程序也组织了一系列惠民消费活动。只需要在微信上进入“摩登百货岗顶店”小程序即可线上下单，提供包邮到家服务。

另外，商场还推出了数十场知名品牌线上直播活动，消费者可通过小程序观看钻石世家、红蜻蜓男装、诺曼琦、巴拉巴拉等品牌的线上直播，并立即下单购物。

“疫情给我们最大的启示，就是要加快数字化建设的进程。” 骆建基对此有很深刻的理解：“我说的数字化建设，是指全部的在线。不仅仅是销售，办公要在线、人要在线、物要在线、会员要在线、管理也要在线。

他认为，这是一种让“实体经营”在线上也能实现的一种模式。“只有这样，才能让实体店在关门的状态也能做生意。不能因为前面的商店一关，导致企业后台的运营也没办法正常运作了。”

到店消费永远不能被轻视

“中国的经济不可能靠大家待在家里就能复活、回暖。” 骆建基认为，疫情确实加速了传统百货数字化变革的进程。但对于线下店而言，到店消费和体验消费是永远不能舍弃的根本。

他表示，摩登百货会开展线上业务，甚至是到家业务，但做这些并不是为了替代实体店的业务。“实体店的意义在于现场体验，给市民一个社交和感受生活的空间，而不只是消费而已。否则人类就不会创造出这么多古灵精怪的体验了！”

骆建基表示，中国电商行业的发展，得益于技术进步带来的红利。“但是人类的生活不会仅仅围绕技术，当社会进步到一定程度的时候，人们需要把一部分的时间浪费掉。我们创造的那些消费场所，就是让大家用来浪费时间的。”

他认为，未来实体店会在到店消费、体验消费和潮流消费之外，继续提供给消费者更多的商品之外的附加值，而不是让位电商，逐步消亡。

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策划：谢艳霞

执行：周佩文 伊晓霞

采写：伊晓霞

视频：周佩文游戏网

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