快递柜收费博弈：有选择权，这很重要

发表时间：2020-05-19 13:45:12 作者：编辑部 来源：游戏王国 浏览：次

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原标题：快递柜收费博弈：有选择权，这很重要

新闻背景：

近日，持续多日的丰巢快递柜超时收费争执出现转机。5月15日晚，丰巢发布了《关于用户服务调整的说明》。丰巢表示，免费保管时长由12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日不计费，写字楼周六日（休息日）不计费。承诺同时将协助快递员征得用户同意后投件入柜，以尊重用户知情权、选择权。

态度转变有原因

致歉、承诺、妥协、补救，算是丰巢科技化解这场风波的四种态度。丰巢科技之所以态度如此转变，既与全国多个城市居民小区抵制、停用快递柜有关，也与各地有关部门、消协积极发声有关，更与被主管部门约谈有关。如今杭州、上海等地丰巢已恢复运营，这场风波似乎要画上句号了。【详细】

为了一次不太慎重的决策，费了那么多的口舌，花了这么长的时间，承受了不小的压力，最终在让步的基础上做出道歉的决定。此时此刻的丰巢，一定很后悔，后悔为什么不做好充分的准备，就草率地出台延时收费政策。如果决策时能够慎重一些，把可能发生的问题和出现的矛盾分析得透一点、估计得充分一点，可能就不会如此被动。【详细】

要认真汲取教训

发生此次风波，丰巢科技首先要吸取教训。无论是丰巢科技承认服务不完善、与用户沟通不够，还是国家邮政局要求其主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求，都值得丰巢科技吸取教训。如果丰巢科技早就懂得这些经营常识，就不至于引发各方的反对意见。【详细】

丰巢从企业和消费者两个方面的利益考虑，出台延时收费政策，本身没有问题。因为，延时收费，并不只是考虑企业增加收益，也是督促消费者加快取件，避免快件箱资源被过度占用而影响服务效率。问题的关键是，丰巢在出台延时收费政策前，没有充分考虑政策出台可能遇到矛盾和问题，特别是消费者对此的接受度，没有进行充分的调研和论证，没有更多听取消费者意见。【详细】

收费博弈非坏事

某种角度上说，这场收费风波不是坏事。既让消费者的诉求得到了部分满足、权益获得了更多保障，又倒逼相关企业进行反思与修正，还可能促使物业服务者积极为业主利益代言。智能快递柜作为一种新生事物，如何管理和运营缺少经验，摸石头过河的过程中，出现一些问题实属正常，关键是通过解决问题，厘清各方责任，完善自身，把今后的路走好、走稳。【详细】

市场形象，是企业的无形资产，也是企业公信力的体现，是企业产品质量、价格、服务和品牌影响力的标志。企业要想得到消费者的广泛认可和支持，就要像鸟儿爱惜自己的羽毛一样，爱惜企业的市场形象。只有形象越来越好，品牌影响力就会越来越大，企业也会在品牌价值的提升中获得越来越多的利益。【详细】

微言大义：

@不左不右张白：我支持丰巢适当收费。

@北爱语：像当初的滴滴一样，使劲儿补贴。占领市场，以后使劲儿割韭菜。

@特里芬：在小区外面开发阵地吧。

@Super舒叔叔：放快递柜，回家就去拿不是挺好的。为什么喜欢陌生人上门？

@海宁：不能以疫情之名降低服务标准。

经济日报-中国经济网编后语：

这段时间以来，对丰巢收费的争论，其实是一件好事。正是这种放大了的声音和关注，使很多人开始思考这种模式的可行性空间和下一步的走向，也会使政府的管理部门和市场主体，都开始琢磨自己该怎么办。所谓丰巢能够妥协，不就因为消费者有选择说“不”的权利吗？再进一步说，人们或许也会慢慢有所感觉，任何事情都不可能惠及所有人。珍惜自己选择的权利，尊重别人选择的权利，社会文明也就会更进一步。

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