行业时评丨新兴模式不能存在割韭菜的侥幸心理——评丰巢收费事件

发表时间：2020-05-16 17:15:52 作者：编辑部 来源：游戏王国 浏览：次

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原标题：行业时评丨新兴模式不能存在割韭菜的侥幸心理——评丰巢收费事件

近日，国家邮政局约谈丰巢科技公司主要负责人，要求调整完善智能快件箱收费机制，回应用户合理诉求。5月15日晚，丰巢对外宣布，将快递柜免费保管时长从12小时延长至18小时，并向用户致歉。至此，迅速发酵的丰巢收费事件终于因主管部门的及时介入，相关企业的致歉和调整而暂时告一段落。

丰巢收费事件迅速发酵

日前，继去年10月份因诱导消费者进行打赏收费上热搜后仅半年时间，丰巢科技宣布针对存放超12小时包裹进行正式强制收费。

具体的收费标准分为普遍用户方式以及会员制方式：针对普通用户，12小时内免费保管包裹，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验；对于会员用户，会员月卡5元，季卡12元，用户购买会员卡后，有效期内不限保管次数，可享7天长时存放。

五毛钱激起千层浪。突然收费的丰巢引发了大部分消费者的强烈不满，也引起了巨大争议和激烈讨论。甚至全国多地出现了小区抵制停用丰巢快递柜的现象。

超时收费是否合理？

消费者真正在意的是“五毛钱”吗？不，是快递员未经消费者同意把快递入柜，快递柜却要求后者支付额外费用的知情权和选择权。

我国《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

总体来看，无论是现行法律还是官方舆论，都认为消费者支付快递费，是和快递公司之间形成了契约，快递员有义务将快递送至消费者手中。而在快递柜出现之后，已经出现了快递员为了省事，直接将快递放入丰巢，并没有选择和消费者提前沟通。

丰巢事件涉及到了小区、快递员、用户、丰巢自己等多方利益。但引爆舆论的关键点不在于收费，更不在于收多少钱，而在于快递柜方便的是快递员而非用户，在未告知用户的情况下将快递投放至快递柜，超时的成本还需要用户承担，用户的选择权受到了伤害。

现在的情况是，很多快递都先斩后奏，在没有问过消费者的情况下，一条信息就通知放在快递柜了。也就是说，解决最后100米的问题，是消费者自己花时间，花精力甚至还要花钱去解决，不仅不合理，甚至有不合法的嫌疑。

主管部门反应迅速

让大家感到欣慰的是，此次行业主管部门的迅速出手。

5月13日，针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。

国家邮政局相关负责人表示，智能快件箱的设立和运营虽然属于市场行为，但又面对广大消费者，具有一定公共属性。处理好公益与经营的关系十分重要。邮政管理部门将加强对智能快件箱、公共服务站等新业态发展的规律研究、顶层设计和制度建设，推动各地政府落实属地责任，将智能投递设施纳入城乡公共基础设施建设范畴，抓紧制定新业态服务规范，探索创新公共服务设施管理机制。同时，邮政管理部门将对快递企业未经用户同意，擅自投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处；督促包括智能快件箱、公共服务站运营企业在内的各类快递企业加大投入、加强管理，通过技术升级和规范服务，充分保障用户的知情权、选择权，满足人民群众日益增长的用邮需求。

丰巢科技公司主要负责人表示，将认真反思、汲取教训，切实履行好企业的社会责任，立即对存在问题进行整改，积极配合邮政管理部门做好相关工作，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点，做到依法经营诚信经营。

丰巢收费事件虽然已经告一段落，但是由此折射出的是全社会必须认真审视互联网圈里普遍存在的先烧钱体验换得市场后再收费甚至提高收费的现象。曾经火爆一时眼下却一地鸡毛的共享单车模式告诉我们，不管是何种新兴创业模式都不能存在割韭菜的侥幸心理，否则伤害的不仅是用户，更是全社会的信任和支持。

编辑：闫瑾李文博

监制：杨玲玲

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