丰巢退后半步消费者是否会让一步

发表时间：2020-05-16 11:30:31 作者：编辑部 来源：游戏王国 浏览：次

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原标题：丰巢退后半步消费者是否会让一步

5月15日晚间，深圳市丰巢科技有限公司在其官方微信公众号发布《关于用户服务调整的说明》，对用户服务做出如下调整：一是协助快递员征得用户同意后投件入柜；二是调整用户免费保管时长，将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费，写字楼周六日（休息日）不计费；三是已付费用户赠送一个月的会员权益。以上调整措施将在5月20日全国生效。

从丰巢的最新回应来看，尽管遭到了消费者猛烈抨击、一些小区开始自发抵制乃至有关方面约谈等各种压力，但在收费与否这个核心问题上，丰巢仍然没有选择放弃，只不过做出了一定程度的妥协。

可以说，丰巢退后了半步，而并未如众人所愿继续提供免费服务。原因还在于，丰巢已经无法忍受继续亏损，同时在快递柜市场又占据了主导份额，尤其是在其他快递柜同样已经采取收费举措的情况下，丰巢认为自身按“行规”而做顺理成章。

那么，如果接下来丰巢在收费问题上坚持下去，消费者该如何应对？

从目前的市场反馈来看，虽然有一些小区开始采取自行采购快递柜的形式，但估计大范围推广有难度。毕竟，有业界人士指出，目前一个智能快递柜的成本约为1.8万-6万元,以笔者现在所住的小区为例，快递柜大概有六个，也就是至少十几万元的前期投入，再加上日常维护成本，这笔费用究竟是业主承担，还是物业“买单”，恐怕是个难题。

消费者如果坚持要求快递员必须送货上门，也就面临快递时间与自身工作外出时间冲突。虽然部分消费者可能会采取变通办法，比如笔者之前就要求快递放在消防栓，但这样其实存在不安全等问题，恐怕大多数消费者仍然需要专业代收服务点。

没有丰巢，市场上是否有足够的替代品，就成为消费者抵制丰巢收费的最后渠道。虽然市面上菜鸟驿站、各类周边便利店都可以提供存件服务，但数量是否足以抵消“罢用”丰巢带来的供应缺口？同时还有一个关键点，据媒体报道，菜鸟、便利店虽然对用户提供免费服务，但和丰巢一样要向快递员收费，而且费用标准还高于丰巢，这让很多快递员宁愿将快递放进丰巢。

由此可以看出，丰巢收费风波背后其实是消费者、丰巢、快递员的三方博弈。如果丰巢最终在收费问题上不愿再让步，就可能出现几种结果：一、部分对收费政策非常敏感的消费者，通过事先设置拒用丰巢、或者要求快递服务不要在周一到周五工作日、而是周日自己在家时提供等方式，捍卫自身的权益。当然，这对于快递货品品类（如生鲜或急件就不可行）有较高要求，而且也增加了快递公司的仓储成本。

一旦快递员或者快递公司做不到，消费者与之就会产生矛盾。而如果每次纠纷都进行维权，消费者相应成本过高，有多少人能坚持下来是个问题。

二、部分有条件的小区，业委会和物业经过协商，最终放弃丰巢，自建快递柜，或者引入其他目前提供免费服务的快递柜企业，只不过，小区肯定要通过减免相关管理费等，弥补快递柜企业的支出。

三、还有部分消费者，因为所在小区不具备类似条件、也不想为了五毛钱和丰巢、快递员继续高成本维权，要么加快取件效率，要么接受丰巢提出的超时收费。

从目前情况来看，除非丰巢竞争对手如菜鸟驿站短期内能大规模跟进，实现与丰巢同样的全国小区覆盖率，以及更多的小区服务体如便利店等为了增加获客渠道，提供快递存放服务，从而达到消费者所期望的“无丰巢、照样能随时取件”状态，否则相当比例的消费者恐怕最终还是会选择接受丰巢的付费服务。当然，丰巢也会随时面临竞争对手加快布局所带来的市场（快递员、用户）流失等风险，其收费标准还有可能调整。毕竟，在一个竞争市场，企业究竟是否收费、收取什么样的标准，不仅在于用户反馈，也在于竞争格局的变化。

毕舸（财经评论人）编辑陈莉岳彩周校对何燕游戏网

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