丰巢超时收5毛保管费，为何堵路又堵心

发表时间：2020-05-11 18:00:43 作者：编辑部 来源：游戏王国 浏览：次

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原标题：丰巢超时收5毛保管费，为何堵路又堵心

作者：刘雪松

据报道，丰巢智能快件箱宣布采取“会员制”及收取“超时”保管费后，引发的用户抵触情绪正在蔓延。继杭州、上海有小区采取暂时“封巢”行动之后，北京翡丽小区物业也已开辟一个暂存区，临时存放业主快递。“枪声”四起，丰巢能否安然？有待静观。

面对可能引发的丰巢、用户、快递三角关系的崩塌，浙江、福建、山东等多地邮政部门出面，明确表示，快递需经收件人同意后，方能放置在智能快件箱中。这是清晰、合法的权利边界，也是对丰巢收费的条件限制。但现实的局势是，围绕收费之后的丰巢，快递放置的权限明确了，用户与快递之间的“叫板”却开始了。相互“绞杀”中，收费的丰巢反而成了“看客”。

物流业“最后100米”的路上，先有快递、用户，后有快递柜从中介入。丰巢等快递柜方便了快递和用户，功不可没。但需要认识到，丰巢能迅速进驻城市的各个角落，不胜在思路，而胜在区别于其他快递柜的“免费”套路。这也是丰巢近些年完成垄断规模、顺利落地全国各大城市的成功之路。倘若因丰巢收取“超时”保管费，使得物流“最后100米”打回门对门、手对手的快递投送老路，那么目前的“三足关系”完全有可能形成“三输关系”。

丰巢超12小时收取5毛保管费，价格不算高，但用户在乎的是权利和体验。丰巢有本“亏本”的账，用户也有本自己的账：第一，丰巢收了快递的钱，快递费的“羊毛”有部分出在用户身上。如今两头收费，再少也觉得贵。第二，城市寸土寸金，资源已经让渡。丰巢虽付了进场费，但用户并没看到这一部分，只看到自己要多掏钱。第三，用户还有成本之外的信任账。由于疫情之下的“无接触”，用户与快递投放的依赖和习惯被打乱。丰巢此时免费变收费，时机选得很有心，用户颇觉伤感情。

不过，丰巢完成的市场垄断布局，并非无懈可击的铁板一块，这从用户“坐等丰巢倒闭”的情绪对抗程度，就可见一斑。杭州还有小区业主决计和丰巢“死磕”——购买丰巢会员季卡，买1元的东西20个，塞满柜子。但真到这一步，必定是谁都不愿乐见的。

丰巢会否成为被推倒的“多米诺骨牌”，关键看其自身。但从前期丰巢对于用户抵触情绪的反应来看，似乎其还不愿放下博弈的姿态。丰巢面对杭州有小区打响的“封巢第一枪”，一边强硬表示运用法律手段，一边表示“与小区协调”，颇有些有备而来的强势。而支撑丰巢收费账本的，就是已经支付的进场费。

丰巢免费变收费，尽管用户情绪很激烈，但以小区为单元的抵制行动不强烈，很重要的幕后原因是物业和业委会确实收了丰巢的钱，虽心有纠结，却没勇气“封巢”。延伸来说，这又与很多小区物业的账目公开透明程度有关。

丰巢收费风波，多方被搅其中，目前各说各的理，但理很乱。倘若物流业“最后100米”被打回原形、原路，快递柜这个科技进步的角色一旦退场，那么整个快递业可能面临着满盘皆输。

丰巢收费卷起轩然大波，焦点不在收不收费，而在怎么收费、超时设置的时限。数据显示，用户对12小时的时限最为抵触，普遍希望延至24小时。这种心态，绝非人人会延至24小时才取快递的“一万”，而是怕偶尔无法及时取件的“万一”。数据同时显示，用户真正过于依赖、恶意占用快递柜、影响丰巢快递柜周转的概率极低。丰巢以此为由收取费用，站不住脚，也给用户添堵、添麻烦。

目前快递公司、用户，权力的边界很明晰，快递柜的作用也很清晰。唯一让人看不清的是快递柜作为物流最后100米路上的“后来者”，其科技便民是来补缺的，还是来搅局的。经济复苏、复工复产，大家生存都不易。这时候的快递柜本应大有可为，不能把物流的路给堵了，把用户和快递员的心也堵了。丰巢在时限上让一步，各方就都会感觉海阔天空。（刘雪松）游戏网

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