媒体：丰巢柜收费，到底该谁说了算？

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原标题：媒体：丰巢柜收费，到底该谁说了算？

近日，丰巢快递柜取快递时屏幕上多了一则消息：从4月30日开始，丰巢快递柜将推出会员制。

初步的方案是，普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收取0.5元，3元封顶；丰巢会员月卡5元/月，不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天；季卡12元/3个月，不限保管次数，7天长时存放。法定节假日不计费。

也就是说，以前免费使用的快递柜，超时后要收费了。

对此，快递员和市民是怎么看的呢，评论员到现场随机采访了几位快递员和市民朋友。

一位快递小哥说：这么做，以后会是一件很麻烦的事，12个小时太短了，很多人根本来不及取件，以后打电话让我们取出来再放进去的电话肯定会多如牛毛，投诉我们的电话估计也会打到爆，哎。

在旁的另一位快递小哥也表示，如果快递柜收费的话，送货上门要求增加，自己的工作量会大很多，而且消费者的抱怨也会很多，以后可能自己就考虑不放丰巢柜了。

而刚取出快递的一位居民则表示，超过12个小时就收费，就是明摆着的强迫收费，现在大家都在外面上班，早出晚归的，很容易就超时。她表示，如果丰巢真这么做了，那她以后肯定要求快递员不要放在丰巢。

同时，这个问题，也在钱江晚报-小时新闻评论部引发了热议。

Q：快递柜有用吗？

李晓鹏：在我看来，快递柜是必不可少的物联网基础设施，应当属于新基建的一部分。它的出现，解决的是物流快递业最后一米的问题。在互联网时代，物流快递业是24小时运作，但收货人不可能24小时等着快递上门，总有各种情况不方便亲自收快递，有的是因为出门上班，有的是出于安全和隐私问题更愿意零接触收快递，有的是小区管控较严不愿意让快递进门……快递柜的出现，正好满足了这方面的需要，很好填补了这个空白。所以，人们越来越依赖快递柜，而快递柜也将成为小区的标配。

陈 江：对于收件人来说，最尴尬的事情是：快递员电话通知你的快递到了，可自己不在家。快递柜的出现解决了这个时间差，快递员可以直接将包裹留在快递柜，待收件人回家时再自行取件，既方便又不用担心物品遗失。某种程度上，智能快递柜的出现，是城市生活舒适便捷的见证。

魏英杰：快递柜有一个很好的地方，就是弥补了以前人不在家快递员没法投递的问题，把包裹放家门口也不是个事情。所以，快递柜出现后，还是很受人们欢迎的。不过快递柜也逐渐变样了，现在不管人在不在家，快递员一律都把包裹放柜里，让你自己去取，不管多大的包裹都这么做。有时候，刚上楼又得下楼拿包裹，很不方便。

高 路：除了常规的一些好处以外，还有一个好处是快递柜相当于在小区里设置了一道安全门。不必上门，送快递的路线也可以固定，设置了一段安全距离，对小区而言，无疑是更好管理，更安全，更放心了。

项向荣：如果快递柜有一天没钱赚，它不办了，会出现什么后果？第一个可能，快递小哥可能不停地打你电话：大哥，你家里有人吗？或者不分什么时候甚至是午休的时候敲你家门把你老爸老妈吵醒，或者把快递扔在门口保安室，结果保安室快递堆积如山，有些人还顺手把你的快递偷走了。

张炳剑：应该说，快递柜属于智能生活的一部分，因为它的出现，让寄送快递成了一件非常安全和轻松的事情，而且它也解决了快递寄送的“最后一米”，方便了一些因为各种原因而无法及时签收快递的人。或许，随着快递柜技术的迭代更新，将来可以成为智慧城市的一个触角。

Q：该不该收费？

李晓鹏：应该收费。快递柜业务是因应市场需求而产生的一种服务业态，是一种标准的市场行为。市场行为就应当按照市场逻辑来运作。在市场启动的初期，在初始投资资金的支撑下，快递柜为了抢占市场，快速铺开，快速展开业务，采取免费策略是可以理解的。然而，免费是不可能持续的，快递柜的建设、维护、人员工资等等，都是需要投入的，羊毛只能出在羊身上，快递柜收费，意味着市场投入期已经结束，快递柜运营方正在期待投入能够带来丰富的产出，这是可以理解的。

陈 江：快递员把物品放快递柜时，不是付过一次费了吗？现在还要付过快递费的收件人再付一次12小时超时寄存费？这不应该是快递公司与智能柜公司之间的合作与交易关系吗？何必转嫁第三方进行二次收费？这样看来，这世上的快递柜本来是没有收费的，用的人多了，也就有了收费。这样把收件人当韭菜割，有失厚道啊。

魏英杰：我认为快递柜应该盈利，但不应直接向用户收费。首先，用户购物时候就支付了快递费或享受包邮，因投递产生的成本理应由快递公司或商家承担，否则成了重复收费。其次，快递柜本身有很多盈利模式，实际上也已经这么做，比如投放广告，又比如从中获取用户个人信息数据并借此加以利用，如果还向用户收费，那么可不可以免看广告或者向用户支付费用？第三，收费应是双方协商结果，现在快递公司把包裹一律放快递柜然后找用户收费，有强迫收费之嫌。就问一句：如果不同意收费，快递公司难道把包裹扔了？所以，直接向用户收费并不可取。

高 路：如果我们把快递柜当成一个独立的经营主体的话，得承认它也有得到回报的权利。而且快递柜行业确实提供了增值服务，解决了快递行业最后一公里的问题，推动了电商、快递行业的发展，方便了小区居民，它的发展权也应该得到尊重。亏本经营的事毕竟不长久，花钱买服务是市场通行法则，免费才是特例。

项向荣：我觉得该收。有些人认为，快递柜的所有人已经按照大中小三个档次向快递员收取了费用，为什么还要向消费者再收一道费用，这不是双重收费了吗？

问题是，快递柜的所有人当初在设计收费标准的时候，可能就是按照顾客在12小时内取走快递物的标准来设计收费标准的。但很多顾客却常常超出12小时、甚至是几天的时间去取快递，导致快递柜成本增加，这可能让经营方承受不了了，所以要对超出时间取快递的顾客收费。

张炳剑：该不该收费，应该交给市场本身来回答，收与不收，说到底都是企业的市场行为。当初免费使用，也不是企业做好事，更不是企业的义务，这只是一种经营策略，用免费的方式先吸引着用户。如今开始向用户收费，只要收费合理，也无可厚非，毕竟企业最终的目的还在于盈利。若觉得收费不合理，消费者则完全可以用脚投票，这便是市场的规则。

Q：该怎么收费？

李晓鹏：我建议是三家共担，快递柜企业、快递公司以及收件人，应当各自承担一部分费用。快递柜企业收取一定的费用也是应当，但要合理合适，既要加快快递柜的运转，同时也要满足收件人的需求。除了收费之外，还可以开展一些多元化增值服务，延长产业链，比如流量变现，比如大数据等等，这部分增值服务，应该可以超过让利的部分。快递公司应该把快递柜的费用纳入运营成本中，要么自行承担，要么提高客单价，形式上至少不能转嫁给快递小哥，变成快递小哥的负担，不能减少快递小哥的收入。收件人应当象征性支付一点，目的在于为服务付费，同时也避免出现占柜不取，造成空间资源浪费的现象，这也是我支持收费的一个重要原因。有的收件人长期不来取件，占着空间，应当付出一定的代价。收费的作用，应当能够促进快递柜业务的可持续发展，给老百姓带来便利，给快递柜行业带来发展空间，让物联网更加完备，任何收费方案，都应该满足这三个条件。

陈 江：有人说，收费就收吧，也没多少钱。这不是一个钱多钱少的问题。个人比较忧虑的是：这种不合理的强制收费一旦达成，形成的利益链会加速压迫使用人群。就像当初不经同意“被签收”，不经同意快递柜就“被放入小区”，一旦滞时收费，以后的收费项目还会越来越多。听说丰巢刚刚并购了“速递易”，如果丰巢成了一家独大的“垄断”企业，消费者最后连拒绝的权利也没有。

说到底，如果非收不可，起码要有一个大部分人能够接受的合理方案。对我来说，满足两个基本点：一是放入快递柜事先征得我同意；二是收取滞留费最起码应该从24小时以后算起。

高 路：应该把定价权交给市场，快递柜行业门槛并不高，进出自由，到目前为止并没有形成哪家占据垄断地位的市场格局。而且除了快递柜，还有送货上门，小区驿站、代收点的存在；这个快递柜收费高了，还能换个品牌，东方不亮西方亮，你收高了定单就一定会往低处流，应该相信市场的纠偏能力，市场始终是最有效的调节方式。而我们只需要盯着市场背后那只手就行了，比如有没有垄断行为，有没有滥用市场支配地位，有没有订立价格攻守同盟等。比如，收了快递行业的钱，又去收消费者的，重复收费，上下通吃，模糊操作。

项向荣：民与商不应当是对立的关系。给人家钱赚，就是给自己方便，花钱买服务嘛！当然，首先这服务费要合理。认为12小时免费存放期不合理，看看能不能协商到16小时。

张炳剑：看了很多网上的讨论，大家吐槽比较多的还在于收费规则的不合理，目前的方案是非会员只有12个小时的免费存储，此后便要收费。对于这点，许多人觉得12个小时太短，这其实是一种变相的“强迫交费”。因此，企业应该考虑到这一点，不妨设置梯队收费。以24小时为限，之内免费，之外则按照每超出一定时间就相应增加“保管费”。

Q：该怎么发展？

李晓鹏：第一，快递柜填补了市场空白，承担着解决物流快递业最后一米的职能，因此快递柜应该有充分的市场竞争。我们已经享受到了物流快递业三通一达的竞争性红利，也应该在快递柜的发展上鼓励竞争，避免垄断。第二，我建议快递柜应该纳入新基建的范畴，纳入小区建设规范，老的小区要腾出足够的场地，新建小区要预留空间，来建设快递柜，建设主体应当是企业，但政府要做好规划和引导。第三，快递柜本身要朝多元化、科技化、智能化方向发展，能不能有冰鲜柜、果蔬柜、书本柜还有衣物柜这样的划分，并配套足够的空间和技术，比如无人机、送货机器人等，让快递柜真正能够成为“打通物流网最后一米”的承载平台。

陈 江：这个事情是一枚硬币的两面：一旦收费，存放就要事先告知收件人。否则收件人超时可以拒绝付费。如果服务不到位，纠纷将会不断。当然，丰巢的目标应该会是推广会员制等多盈利模式。但如果大部分用户感觉不到服务增值，反而下降，那这个付费的会员从何而来。不过是画了大饼，连香都闻不到。

高 路：从消费体验来说，快递柜行业前途广阔。如果有个合理的成本分摊机制，快递柜公司有个清晰的赢利模式，相信快递柜行业的增长潜力不容小视。

快递柜行业也不能一双眼睛只盯着如何一毛一毛把钱收到手上，赢利模式有很多种，什么羊毛出在猪身上，由狗买单等，不妨多作一些尝试。给快递柜行业一定的赢利空间，让更多的快递柜公司活下去，它们会给社会一个惊喜。

张炳剑：最近，丰巢并购速易递，市场占有率达到了65%，是一个值得关注的事件。如果对快递柜的依赖已经形成，而市场又陷入垄断的话，那就会带来新的问题，市场在这方面是吃过亏的。所以，未来的发展，就是防止一家独大，将用户变成企业收割的“韭菜”。

（原题为《晚上聊聊|丰巢柜收费，到底该谁说了算？》）

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