贝壳找房新居住升级数字赋能服务

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原标题：贝壳找房 新居住升级 数字赋能服务

贝壳找房董事长左晖在2020贝壳新居住大会上称，贝壳找房给行业带来的变化是门店终于成为产业链的基础核心和运营轴心。

贝壳找房成立两年，进驻110个城市，入驻新经纪品牌超250个，连接超4万家门店，服务超37万经纪人

4月23日，以“数字新居住 产业共生长”为主题的2020贝壳新居住大会，通过线上云直播方式举行。继2019年提出新居住战略，在居住交易服务全面实现线上化闭环，服务者全面进化的背景下，今年，贝壳找房给出了关于新居住更清晰的阐释。在业内看来，贝壳找房通过数字化能力和高素质的服务者，让用户所有和“住”相关的需求都可以在新居住平台上得到高效满足，从而推动行业正循环。

1 数字加持

打造新居住品质服务平台

“新居住时代已经来临。”一年前的贝壳新居住大会上，贝壳找房董事长左晖就表示，随着我国居住服务发展进入品质提升的新阶段，居住需求和供给将出现深刻的变革，由此，贝壳找房构建了“新居住”品质服务生态。

在贝壳找房新居住服务战略中，一大特征在于数字化新基建，即通过集成的数字化技术，加速推动居住服务领域的新型基础设施建设，由此构建行业新生态，并推动工具革命和场景革命，“数字化是新居住时代的主轴，”贝壳找房CEO彭永东曾表示。

在此逻辑下，贝壳找房一直在居住服务的数字化方面探索，其中包括物的数字化、人的数字化以及流程的数字化。

物的数字化，即贝壳找房打造了行业领先的不动产数据库“楼盘字典”，以433个字段精准定义房屋属性，同时结合7×24小时房源验真系统，从技术上保障“真房源”的实现；人的数字化，则包括用户、业主和服务者的画像信息，由此提升房、客、人的匹配效率；而流程的数字化，即把看房、签约、交易等各流程节点的数据系统化，由此提升整体的运营效率和服务品质。

“目前，贝壳找房已走完房产交易线上化最后一公里，已全面实现交易线上化闭环。”彭永东指出，从2019年下半年到现在，贝壳找房陆续上线VR售楼部、租房及二手房在线签约、线上贷签、资金存管等功能。由此，改变用户的消费场景和服务者的作业场景。

在此基础上，在此次新居住大会现场，彭永东宣布，“楼盘字典”全面升级为楼盘字典Live。据悉，通过楼盘字典Live，可展示全国楼盘的实时动态，包含被咨询、被VR浏览、被线下带看等多个维度的动态数据。

不仅如此，贝壳找房还通过VR重构数字化场景，并在家装设计领域有了新延展。会上，彭永东还发布了基于如视VR衍生的贝壳AI设计。据悉，AI设计结合深度学习能力，能为用户提供包含平面方案设计、硬装软装搭配、三维装修效果在内的自动化完整室内设计服务。用户可在百万真实户型中选择自己的家，选择偏好风格、家庭成员等，1分钟即可获得可展示、可游走、可交互的个性化设计方案。

此外，基于之前在VR技术上的积累，贝壳找房推出了全新家居服务平台——被窝家装。据悉，在被窝家装APP上，用户既可以选择独立设计师，又可以选用局装、整装套餐来构绘理想的家,而施工交付环节则统一由被窝精工提供标准化服务以确保交付质量。

在业内看来，顺应产业互联网的大潮，贝壳找房引领了一场居住服务领域的变革，即通过开放数据资源和技术能力，精准连接供需两端，重塑人、房、客、数据的交互，以数字化赋能产业互联网，让线上线下共生融合于平台，打造“新居住”品质服务生态。

2 人才建设

第一代职业经纪人已在路上

记者了解到，在贝壳找房新居住服务战略中，技术之外，另一大重要变量和要素便是服务者，“服务者的改变，将带来整个行业服务的大幅提升。”彭永东称。

“行业中的服务者越来越关注自己的能力、职业操守以及提供的价值，这就是大写的服务者。”在彭永东看来，科技存在价值观，而工具放大了所有能力好的经纪人，因此，价值选择会重新定义服务者。

基于此，从2019年开始，贝壳找房就在着手建设帮助店东持续进化的学校——花桥学校。花桥学校位于上海周边，建筑面积超3.3万平米，是第一所专注房产经纪领域培训的学校。

在此基础上，在此次会议上，贝壳找房宣布，2020年将发放100000个校招offer，创造中国服务者新供给。同时，贝壳找房将为服务者提供更好的招募、培训、学习成长的服务支持政策，包括全年5000万小时学习计划，助力经纪人职业化。

不仅如此，针对店东群体，贝壳找房还推出了花火计划、领航计划、深潜计划来提高店东和门店效率。其中，“花火计划”即今年有超过10%的店东和店长认证成为中国第一代职业店东和店长，也就意味着，未来3年，有3万名的店长和店东成为中国第一代职业经纪人。

值得一提的是，早在2016年，左晖就有过相关论断：“经纪人只有在行业里沉淀下来，才会想着去提升自己，去改善服务。未来5年左右，中国会出现第一代职业房地产经纪人。”

在业内看来，把优秀的经纪人会聚到贝壳平台上，这意味着贝壳想为行业背书，解决行业的一些弊病，将整个行业的服务质量稳定化、标准化。其中重要的一项，就是培养经纪人的专业能力。

3 “长期主义”

今年帮两万家门店越过“温饱线”

那么，贝壳找房成立两年来，对行业带来了哪些基础改变？“贝壳给产业带来的变化在于，门店终于成为整个产业链的基础核心和运营轴心。”左晖如此表示。

在左晖看来，传统经纪领域的核心作业思路比较短期主义，很多品牌依然在当“猎人”，还在拼规模和概率，但对于作为行业基础价值单元的门店来说，效率依然低下。基于此，以“人店”为核心进行产业链建设，整个产业才有希望，而未来这一行业就是长期主义对短期主义的基因战。其中，长期主义背后就是ACN合作文化的基础：坚持对客户好、对经纪人好、合作共赢和线上化。

据悉，贝壳找房ACN合作网络首先解决的是“房”“客”和“经纪人”之间的联动难题，其合作架构主要包括三部分，即以房源流通联卖为核心的“房”的合作网络、以跨店成交比管理为核心的“客”的合作网络和以信用分管理为核心的“人”的合作网络，进而盘活所有资源进行更有效的匹配。

成立2年来，贝壳找房已进驻全国110个城市，入驻合作新经纪品牌超过250个，连接经纪门店超过4万家，服务超过37万经纪人。数据显示，贝壳平台连接的门店，在过去18个月间，效率得到了稳定提升。

据行业大数据分析，门店年均GMV（成交总额）达到5000万是温饱线，年均GMV1亿以上为中产线。据左晖透露，贝壳以“提效”为原则定了个小目标，希望助力2020年达到中产线的门店为1/4，约1万家，达到温饱线的门店为1/2，约2万家，2025年有90%的门店可以越过温饱线。

“贝壳始终在做难、并且正确的事情，坚守长期主义，做时间的朋友。”高瓴资本创始人兼CEO张磊如是说。游戏网

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