万里目“不发货”遭密集投诉用户质疑资金去向

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原标题：万里目“不发货”遭密集投诉 用户质疑资金去向

中新经纬客户端4月26日电(常涛 实习生郎竞宁)拉上五位流量明显站台，喊出“百亿补贴”口号，趣店新项目、奢侈品赛道新玩家“万里目”摆出了大干一场的姿态。然而入场仅一月，万里目就陷入了争议和密集的投诉之中。

面对万里目平台上与专柜、免税店有差异的商品，用户怀疑是假货又难以验证，导致“是否再次下单”存疑。更严重的是平台“不发货”问题。多位消费者向中新经纬客户端反映，在万里目平台遭遇了“到期不发货，客服卡点要求用户退款”的情况，更有消费者对未发货期间已支付钱款的去向提出质疑。作为罗敏的第九次创业，万里目能否拯救趣店？

资料图 中新经纬 常涛摄

罗敏不认输，趣店欲穷“万里目”

赵薇、黄晓明、雷佳音、郑恺、贾乃亮中任何一位被选为代言人，都能给品牌带来不少曝光和流量，更别说同时集齐这五位明星了。但万里目偏偏出其不意，近日高调宣布以上五位明星为新代言人，并且还要为万里目直播带货。

贴在万里目身上另外两个标签是“百亿补贴”和罗敏。

与三大电商(天猫、京东、拼多多)“百亿补贴”激战下沉市场不同，万里目的“百亿补贴”瞄准的是奢侈品赛道，即以大量补贴和跨境采购的方式做自营奢侈品电商。“低价”是万里目最醒目的标签，“百亿补贴”这四个醒目的大字甚至放到在App的logo里。

罗敏是万里目另一重要标签。2014年3月，31岁的罗敏创办了金融科技公司趣店。仅三年后，罗敏实现了十年前去南戴河放孔明灯时许下的愿望——“我们要去纳斯达克敲钟”。2017年10月18日，趣店正式登陆纽交所。开盘后趣店股价大涨43.13%，市值高达110亿美元。罗敏持股比例21.6%，个人身价超21亿美元，一时风光无限。

趣店是罗敏第八次创业，也是罗敏“最后的孤独一掷”，他曾说道：“如果不行，哥儿几个就散了”。在创办趣店之前，罗敏2005年曾经做过SNS社交网络，2008年做过社交电商，2010年加盟好乐买做了鞋类电商，2013年离开好乐买后，又陆续做了三四个项目，基本都以失败告终。

趣店也没有延续刚上市时的好局面。纽交所敲钟后，趣店股价一路下跌，营收与利润大幅下降，用户增速持续减缓。2020年3月18日，趣店发布最新一期财报数据，四季度业绩骤降，全年营收未达市场预期，股价应声暴跌20.59%，总市值仅3.42亿美元，收盘价1.35美元，徘徊于退市边缘。

财报发布后第三天，3月21日，趣店正式宣布上线新项目“万里目”，进军跨境奢侈品电商。罗敏开启了第九次创业之旅。

万里目被看作是罗敏及趣店的新一轮自救。事实上，面对内忧外患的局面，趣店不是没想过自救。上市两个月后，趣店就推出了“大白汽车”，号称要做到国内前五，不过不到两年时间就宣告关闭。

此外，趣店还推出过高端家政服务项目“唯谱家”、在线教育项目“趣学习”、校园社交项目“相同”、少儿阅读项目“大白儿童阅读”等，不过最终均以失败或消失告终。有知情人士向媒体透露，万里目正是脱胎于“唯谱家”。

怀疑假货却难验证 万里目真假“罗生门”

高端护肤品、男女服装、配饰、包是目前万里目主要在售品类。据媒体报道，在护肤品货源方面，万里目并不是品牌的官方分销商，平台上的护肤品直接主要来自于欧洲、韩国和中国香港的免税店集团，例如海蓝之谜产品主要采购于韩国新世界免税店和乐天免税店，SK-II神仙水均采购于乐天免税店和台湾品牌专柜。

另外，万里目和海南航空免税商业控股有限公司达成合作，双方在全球供应链方面进行合作，后者能为万里目提供的是名义上更有保证、货源更难被质疑的商品，但万里目并未披露双方就哪些品牌进行合作。

这种方式实际上意味着双方的合作属于货物被转手，而不是官方授权。尽管万里目平台作出了“100%正品 假一赔十”的承诺，但依然没有避免一些用户对手中从万里目购买的商品真假产生怀疑。

中新经纬记者注意到，在社交媒体上有不少消费者反映收到商品后，对比之下怀疑万里目卖的是假货，但又很难验证。

用户Bell从万里目购买了一瓶某品牌的精萃液，对比从专柜购买的同款后发现，“万里目卖的logo颜色浅一些，瓶身背面字体粗一些，味道淡一些。”Bell对这瓶精萃液的真假持怀疑态度，但无奈无法验证。而如果要找专业机构鉴定，则需要几百元，这几乎等于商品的售价。

贴有万里目防伪标的护肤品 受访者供图

据媒体报道，用户王希原于4月13日万里目下单了雅诗兰黛樱花微精华露，被网友提醒商品可能是假货后，决定在万里目发货前退款。但她发现，万里目平台上没有任何退款按钮，没有渠道申请退款，只能联系客服。

王希原多次联系客服要求退款，均被拒绝。于是王希原联系了厦门市场监管局，对方告知万里目平台被投诉的情况很多，“单子大概有一斤重”。王希原表示，自己从未碰过不能退款的电商，“更别说是还没发货就不能退款的。”

业内人士分析认为，消费面对奢侈品时常存在一个矛盾心理，价格高了嫌贵，价格低了又怕是假的。而对于万里目平台商品真假的怀疑心态，使得用户很难从万里目平台再次下单。

“不发货”遭密集投诉 用户质疑资金去向

万里目横空出世之初，除了货源，质疑声音还体现在其物流上。如今万里目在供应链、物流上的弊端已经开始显现。中新经纬记者注意到，社交平台上有大量消费者对“万里目不发货”的投诉。

茉莉(化名)3月28日在万里目下单了一款眼霜，这款在官网标价1080元的产品在万里目仅售729元，通过“会员折扣”和“万里币”抵用后，最后仅需付款583元，价格近乎“腰斩”。

茉莉介绍，下单后平台承诺“预计送达时间4月4号-4月12号 晚到必赔”，不过付款后却迟迟不见发货。“4月8号，我打售后电话催促发货，客服告诉我，受疫情的影响，物流比较慢。”客服还向她保证，商品晚到会赔付实付金额的5%。

4月13号，茉莉见商品仍未发货，便决定退货。“页面并没有申请退货的选项，我打电话要求退货，这时候他们又说赔我100个万里币。”茉莉称她不要赔偿，只要退款。相比起商品近10天没挪窝，退款称得上“极速”。“下午4点38分打完售后电话，5点58分就收到了平台退款。”

相比茉莉，用户小希遇到的情况更“闹心”一些。小希3月28日在万里目平台下单了一瓶某品牌的精华霜，这款产品专柜价1260元，在万里目小希花555元就买到手了。

下单成功后，订单页面显示该商品预计4月4日至12日送达，并标注“晚到赔付”。不过，此后几天时间里，小希迟迟没有等来发货。“这期间我多次联系客服，对方态度也十分敷衍，就说会在预计时间内发货。我当时质问客服，订单页面上承诺晚到赔付，到底赔付标准是什么呢？客服没有直接回答我的问题，只是说从来遇到过这种情况。”

直到4月12日晚上8、9点钟，眼看平台承诺的送达时间就要超期，小希接到了万里目客服打来的电话。“客服上来就说，我们发不了货了，你申请退款吧。我当时火一下子就上来了，我等了这么多天，你们现在让我退款。这10多天里，我想过退款，但你们页面没有申请退款的按钮，你们不支持退货，现在我凭什么退款。对方说会赔付100万里币(100元人民币)，可我在这已经有不好的购物体验，我要你的币有什么用呢？而且对方也没有正常客服沟通的话术，后面我连话都没说完，对方就直接把电话挂了。”小希说。

第二天，4月13日，小希在网上发布了投诉帖，令她没想到的是，当天，万里目就发货了。小希说：“我当时还发了微博，很多消费者给我留言反映，她们26号、27号左右跟我买的同一款商品，逾期几天还没有发货。”

用户闪闪(化名)也遇到了和小希类似的情况。她3月29日在万里目下单了一瓶某品牌的精华液，平台显示预计最晚4月13日送达。

4月13日，闪闪接到了万里目客服的电话，以国外疫情严重物流耽误为由，要求她取消订单，并赔偿闪闪100万里币。在沟通时，闪闪让客服提供可以保证发货的商品名单，客服表示凡是能正常下单的商品都有货。闪闪对此疑问，为什么这瓶精华液没有货也能下单，她认为万里目存在欺骗消费者的行为。

此外，小希还对用户资金去向提出了质疑，“在未发货的这14天内，万里目拿着消费者的钱去干什么了。我严重怀疑他们在页面挂出没有货源的商品，延迟发货，就是为了拿到资金的周转期。”

万里目客服则对中新经纬记者称，用户支付的钱款在万里目平台，资金安全和交易过程受保护。

中新经纬记者发现，投诉万里目“不发货”的消费者不在少数。黑猫投诉平台上69条万里目投诉贴，有41条是关于“不发货”“发货迟缓”。

为什么会出现这种情况？受疫情影响导致物流不畅确实是客观因素，但据媒体援引趣店内部员工的说法，“买了一周的大红瓶还没发货，展示的SKU(库存量单位) 很多，然而有些只能等客户下单后趣店才会采购。”这意味着，一些在页面展示的商品，货源其实面临较大不确定因素。另据媒体报道，趣店渠道方面的相关负责人曾不惜通过朋友圈在全球寻找高端护肤品供应商。

小希也向中新经纬客户端讲述了一个细节。“4月13日，我发现万里目护肤品类别页面仅展示了7、8款商品，之前看到的大部分商品都没有挂出来。我怀疑他们之前在没有存货的情况下卖出了很多商品。”小希说。

“肺炎疫情还在全球蔓延，知名奢侈品产地诸如法国、意大利、美国等地的疫情颇为严重，供应链物流也受到很大影响。”有行业人士对媒体表示，“现在做奢侈品电商货源是最大的问题。”

据媒体报道，当年趣店“大白汽车”项目也遇到过类似情形。一位趣店内部人士对媒体表示，“前端页面上线了很多车，但是实际并没有储备，供应链也都是年轻人掌着，没有经验，有的用户定了车一两个月都没发货。”

4月24日，中新经纬客户端就消费者集中反映的平台不发货情况，以及万里目目前的货源供应、用户资金流向等问题致函趣店方面，截至发稿未收到回复。(中新经纬APP)游戏网

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