百度网盘“用户激励计划”反映出同类业务运营之困！

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原标题：百度网盘“用户激励计划”反映出同类业务运营之困！

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俗话说得好：生孩子容易（相对来讲），养孩子难！

互联网产品，也是如此，从一个好的创意闪现，到产品正式上线，这个过程根据实际情况可快可慢。但产品上线后的运营，对于大部分产品而言，那可是另一番景象。产品体验的持续迭代，比刚开始研发上线要难。新功能上线的推广，只要不是那种用户叫好自传播的功能点，要推广，更是需要费尽心思。有时候，还可能不得不动用点小聪明的方式来进行。例如，昨天（4月20日）百度网盘官方微博就近期在PC端上线测试的“用户激励计划”，便是如此。

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先从运营的角度，针对百度网盘说明的情况，来看看为什么一个看上去对用户不错的功能会出现这么大的问题，成为近期一件不大不小的行业热点事件。之所以能够成为热点事件，说明广大用户对百度网盘还是比较关注且受到一定的实际影响的。

首先，百度网盘对PC端用户加入“用户激励计划”采用默认的技术操作，这个做法如果不是耍小聪明，那就可能是对于用户能够获得资源共享的激励的点子有点想当然，想当然认为用户可能会认可甚至欢迎。这种做法，如果连灰度测试都没有有效开展，那就有点拍脑袋了。用户经过这么多年的教育，对于默认的做法，很多时候是反感的。目前，有很多APP在一些设置上，都是采用了默认打开的方式，不知道是不是被移动端的这样一些默认做法带歪了。

其次，不管是实物商品还是服务，其完整的所有权是归用户的，都没有经过用户允许，就进行处置，这是不合适的。尽管，从产品经理/运营人员的角度看，共享本地资源能够获得激励，看上去是个非常不错的功能。但是从用户侧未必这么理解，共享会不会导致个人电脑的性能受到影响，或者给自己本地的数据安全带来风险，这都是非常关键的问题。尽管在说明中进行了一下科普：“”用户激励计划采用的是点对点（P2)）技术，该技术已经是非常成熟且安全可靠的技术，完全性完全有保证”。但是，这样的安全可保证不是对所有用户都是有效的，越是没有互联网技术基础的用户，可能对此信任度越低。所以，这种技术，对于具有一定专业背景的用户，才更可能积极参与。未经有效告知，并经用户确认，直接默认，用户只是有一些投诉，这已经很讲道理了。

第三，今天（4月21日）发布PC端新版本将对所有用户做取消处理，发现问题并解决问题的速度还是很不错的。早知如此，何必当初。这也是为了快速平息事件的最佳方式。从运营的角度来看，如果不采用发布新版本的方式，是否还有其他替代方式来解决一些用户的投诉问题？对于做互联网产品运营的，可以从这个角度再思考思考。

总而言之，对于用户的东西，如果没有有效地告知，并经用户允许，最好不要想当然采用默认的方式。这和一些APP默认推送、默认消息提醒、默认打开位置获取等操作不同，这都是体验问题。而百度这个默认，涉及到的是用户的利益处置和安全担忧问题。

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事情已然发生了，除了发布新的PC版本进行取消处理之外，还有哪些转危为机，并对“用户激励计划”这个不错的功能继续进行推广呢？基本做法就是，借此机会，开展一波对用户的教育的营销推广工作。也就是把这次不太恰当的操作，转化为一波产品推广的操作。这样，从实际效果来看，将是一个不错的营销文案的起点。接下来，相信也会有一波对“用户激励计划”进行科普的内容出现。

不知道您是什么感受。蛇叔感觉是：人网盘业务的运营真心不容易做，产品的运营成本居高不下，免费用户人群规模大，但转化为付费会员用户难。能够成为用户付费痛点的功能更难。像“用户激励计划”这种还能给用户通过资源共享资源获取一定回报的功能，除了默认操作不当的问题，更多也还是用户不理解的问题。这说明“用户激励”的打法也不是大部分用户的痛点，毕竟，这种激励方式，对于用户而言，也可能就是个鸡肋。

其实，百度推出的这个基于点对点（P2P）传输技术，也不是什么新东西，早在过往带宽资源都不够充裕的时候，一些下载软件（BT）为了提高下载效率，就采用过这种共享的方式。所以，把过去的一些传输技术拿来作为产品运营的创新点，也是不容易了。但最终，能够拿出多少资源来让用户分享这种激励呢？如此，自然不会太受到用户认可。

因此，从个人网盘服务的核心功能来看，要抓住用户痛点进行收费，除非行业总体上都是类似的打法，否则，靠百度网盘单打独斗，怕是很难靠会员收费来有效弥补投入。这意味着，持续运营的经济效益还是很难根本改观。而这种局面，要坚守到什么时候，大家都没底。一句话：网盘业务，2C端越来越难做，模式问题始终没有有效解决。而出路更主要还是充分结合疫情防控形势带来的线上机会，更多往2B端发力。

【文/笨手蛇，转载请获得授权】游戏网

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