续交两个月手机联通套餐没到月咋停机了？

发表时间：2020-03-31 17:38:40 作者：编辑部 来源：游戏王国 浏览：次

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原标题：续交两个月手机联通套餐没到月咋停机了？

“现在这种情况，我不知道该怎么办，也不知道该找谁。”长春市民张先生在3月30日通过长春晚报民生留言机反映，他在2020年的2月6日去长春市宽城区一匡街的中国联通营业厅续交自己“4G畅爽冰淇淋国内流量套餐”（以下简称冰淇淋套餐）的费用，当时他的套餐是99元一个月，张先生续交了2个月套餐，共198元钱。但是在3月13日他却发现自己的手机停机了，张先生感觉很委屈，几次和中国联通客服反映此事，都没有结果，他想知道究竟是怎么回事儿。对此，长春晚报记者进行了核实。

疫情期间续交两个月套餐

张先生家住在一匡街附近，因为小区里面入驻的网络运营商较多，联通公司对他们小区的业主进行了优惠。“我已经使用联通公司的冰激凌套餐两年了，期间一直都没有出现过什么问题，因为有小区的优惠，购买一个冰淇淋套餐我可以享受到4项服务。”张先生说，99元的冰淇淋套餐包括300分钟免费通话以及20G流量，还有200兆宽带以及有线电视的费用。

“2020年2月份，因为我的冰淇淋套餐快要到期，我害怕影响家里的有线电视以及宽带，特意提前去一匡街的中国联通营业厅办理续费业务。”张先生说，他在2月6日一早就去了营业厅，当时大厅里有三位工作人员在窗口工作，他叫号来到了一号窗口办理业务。

张先生记得特别清楚，他和工作人员说要办理冰淇淋套餐续费业务。“我考虑到联通公司在疫情过后可能会推出更多优惠的套餐，就只续交两个月的费用，一共是198元钱，窗口的工作人员还向我推荐了其他业务。”张先生说，在办理完业务后，他就第一时间索要了票据，但是店员告知他疫情期间，无纸化办公，暂时不能提供票据。

张先生想，疫情期间确实应该减少接触，他对此表示理解。“当时工作人员告诉我没有给我纸质收据，稍后会有短信提示。”张先生想，有提示就行，应该错不了。

手机突然停机

在营业厅交完费用，张先生就回家了，他的手机一直正常使用，期间也确实接到了营业厅的短信。“3月初，我清理手机，想着自己的冰淇淋套餐可以正常使用，就把当时营业厅的短信删除了。”张先生没有想到在3月13日时，他的手机停机了。

张先生发现手机停机后，赶紧查询原因，结果是因为手机欠费了67.74元。“我一下子想不通了，我的手机分钟数没有用完，还剩余221分钟，流量也没有用完，还剩余18.26G，手机为什么会停机。”令张先生惊讶的是，虽然他的手机停机了，但是家里的宽带和有线电视却还能正常使用。

“我怀疑是营业厅工作人员操作失误，办理了其他套餐，没有将钱续到冰淇淋套餐上。”张先生说，他去了一匡街中国联通营业厅好几次，但是对方均管他索要交费凭证，因为没有凭证，此事一直未解决。“营业厅为什么不能查询一下自己的监控录像？我这边没有凭证了，他们为什么不能查询一下办理业务的记录？”张先生说，他通过朋友查询到了自己办理业务当天的流水号，上面有营业厅地址，订单编号，受理时间，受理方式以及业务号码，足以证明当天确实去办理了业务。但是这件事至今还没有解决，他的手机依旧处于停机状态，他想知道究竟是怎么回事儿。

与无纸化办公无关交费都是有票据

3月31日，长春晚报记者对此事进行了核实。31日上午9点左右，长春晚报记者来到了一匡街中国联通营业厅，说明来意后，营业厅的经理张女士记录了事情的详细情况，她表示他们营业厅不能接受采访，但是她会将此事反馈给上级部门。随后，张女士记录了记者的联系方式。

在31日中午，长春晚报记者接到了张女士的电话，张女士表示，她们经过查询，张先生的手机确实是欠费停机状态，此事需要张先生拿着相关缴费票据去营业厅协商。“与无纸化办公没有关系，我们正常交费都是有票据的，如果有问题，可以让用户拿着票据去我们营业厅核对。如果没有票据，微信，短信的记录都可以。”张女士说，她们交费都是有票据的，没有票据等记录，他们也无法核对用户是否交费。“如果用户交费有相应的东西，随时都可以到营业厅来，但应该无法查看监控，我们的监控不可能保留那么长时间。”

记者了解到，3月31日此事没有解决，双方仍在协商中，本报将持续关注此事。

长春晚报记者孔令辉

编辑：曦曦游戏网

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