幼童玩手游20天内花3万元 家长要求退款遭拒

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  　　由于手机设有快捷支付等原因，儿童在家长不知情的情况下，对手游充值大量金额，这样的事情在国内外都并不少见。随着暑假临近，类似的新闻也逐步显得更为“多发”。近日，据山东省媒体城市信报的报道，青岛市民陈先生就被7岁的幼子“坑”了。　　据城市信报报道，6月23日，家住青岛市北区的陈先生反映称，6月13日，他忽然收到一条银行发来的储蓄卡余额提醒短信，原本上万元的存款，如今只剩下几千。经过一番查询，陈先生发现，自己的储蓄卡在约1个月的时间里，经历了80条微信交易记录，最多的一次1600，最少的一次20元，累计33240.5元。所购商品皆为手游虚拟货币，比如“钻石”，收款方则为“深圳市腾讯计算机系统有限公司”。　　很多类似的新闻，都是因为绑定手机快捷支付而挖下的“坑”。  

  不过陈先生的手机并没有如此，诸如玩微信游戏时会涉及的支付行为，还是需要手动输入密码。让陈先生“万万没想到”的是，他的孩子在大人进行网购时，偷偷记下了支付密码。同时，他们家中有多部手机，且这一部手机并非随身通讯用手机，只是专用于网购，因此当孩子在静音玩游戏的状态下完成支付行为时，父母无法察觉，由于平时不将这手机带在身边，也不会常去翻阅手机内的短信，“悲剧”就这样发生了。　　类似的事情，在国外也有发生　　考虑到金额太大，而且是孩子所为，陈先生向腾讯公司申请退款。10天之后，腾讯发来了回复短信，主要内容是“充值的钻石已经到账，而且正常消耗了，无法申请退款，建议以后不要把账号随便给小孩子使用。”　　对于这样的答复，陈先生虽然坦言自己有监管失职，需要承担一定的责任，但同时还认为很多微信游戏设计本身有问题，点击买钻，输入密码，钱就被扣了，根本没有考虑到未成年人使用时的资金安全。陈先生说：“而且你看游戏记录，20天里面，游戏时间累积只有十多小时，玩了这么多款游戏，建了很多号，可是级别都很低。  

  玩一会，充钱，就不玩了，换。你再看交易记录，有一次上线4分钟就下了，就花了1600。综合起来，你怎么看，这都不符合成年人的行为习惯。”目前，陈先生希望腾讯方面能够考虑未成年人消费的事实，退还部分钱款。　　青岛一位郝姓律师分析称，7岁孩子属于无民事行为能力人，买东西需要经过监护人的追认。“未经家长同意，那肯定是不行的，对方应当退款。但是，如何举证是孩子行为而不是成人行为，是这事的难点。  

  ”比如说，陈先生在5月31日至6月5日期间，带着涉事手机去了外地，这段时间刚好没有游戏充值记录，直到6月6日回到家后才恢复充值。同时他还可以出示住宿记录和火车票。但律师表示，这样的信息并没有意义。　　还有一些时候，是因为手机绑定了“快捷支付”，孩子可在无需输入支付密码的情况下完成消费。对于此类孩子背着父母对手游大量充值的行为，福建一位郭姓律师曾表示，如果手机已绑定“快捷支付”，同时父母又将手机给孩子使用，就默认视为孩子已获得授权。因为在绑定“快捷支付”的过程中，家长会通过支付协议，进行身份验证，完成银行卡绑定，再经手机验证等过程，这可被视为对使用者的一种保护措施。作为银行及第三方平台是无法对使用者进行监管的。  

  因此，如果家长将手机给孩子使用，就应当意识到这个行为将产生的后果，也就是默认孩子已获得授权，可独立进行手机操作。　　平心而论，对于陈先生遭遇的经历，他本身确实有很大程度上的监管不力的责任。正如上文的郝律师所言，虽然未成年人在未经监护人同意的情况下，进行消费行为是可以退款的，但如何成功举证是一大难点。与其想着成功率未定的“亡羊补牢”，不如在源头上就做出控制。暑期即将到来，我们对相关事件进行统一总结，给予各位家长以下建议：　　1、也许完全禁止孩子接触手机/平板并不现实，至少把设备改为飞行模式，不过这并非万全之策;曾有网易游戏频道的网友反映称，自己的幼子已经知道取消飞行模式。因此，如果你能确保能监管到孩子每一次的手机使用行为，才可以考虑“仅仅开启飞行模式”;　　2、如果你的设备有可能被幼童使用，无论如何不要绑定“快捷支付”，毕竟再严密的监管，也难免会发生“百密一疏”，不如从源头做出禁止;　　3、有可能的话，尽量把没有绑定任何支付帐号的平板设备(也就是连“话费”都不存在)交给孩子使用，而不是自己的手机。千万不要低估一个孩子的“神通广大”，文中所提及的这位幼童，就分分钟记下了父母的支付密码;　　4、有一个比较特殊的情况是，如果家长自己也在玩一些手游，则在确保子女不会“偷偷支付”的同时，还要防止他/她在该手游内进行“胡乱”操作，比如随意消耗原有的虚拟货币，对多个稀有装备进行分解等，毕竟很多手游都是无需输入密码，快捷登录。  

  在这一点上，有个别手游做得比较贴心，比如《梦幻西游》手游支持用户设置“安全锁”。另外，我们还是建议，如果有可能的话，还是不要让子女接触大人常用的设备，把不存在任何私密内容的“空白”设备给子女。　　《梦幻西游》手游中的“安全锁”　　5、对于安卓设备用户，我们建议掌握每一个应用的调用权限，哪些应用可以调用通知短信，哪些应用可以调用手机通讯录等等，有些安卓手机自带这样的设置，而有些则需要通过第三方手机管家软件。对于权限的严格控制，不仅是为了自己的财产安全，也是在国内安卓渠道存在不少“黑手游”的情况下，确保手机远离病毒、不良软件等。  

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