西班牙阳光^ 发表于：2017-04-17 06:41:58
我们订了花莲的一家民宿，因为刚好在垦丁遇到了台风莫兰蒂，垦丁当天风力达17级，当地居民全部都不出行，并且是当地几十年一遇的超强台风。
花莲由于是山区地带，会有泥石流和滑坡的风险，于是我提前一天退订了房间。房东一直发信息让我去入住，告诉我没有安全风险。我们两个女生出行，安全第一，所以婉拒了房东的邀请还是决定退房。
第二天自在客客服联系到我，告诉我房东不愿意全额退款，只愿意退一半。原因是花莲地区已经通车，并且有其他房客当天从垦丁包车前往花莲。个人感觉并不能接受这个回复，钱是小，态度是大，我们是全款付的，是有诚意去的，遇到台风也很无奈。
房东和自在客轻视游客安全，只从赚钱角度考虑问题实在让人寒心，APP里面各种条款规定并不明确，游客因为全款付了，属于弱势群体，所谓的不可抗因素全额退款，也只是房东和自在客官方说的算，游客实在没有话语权。
建议其他游客慎重考虑全额付款的订单。
