生死翻盘 发表于：2018-01-19 21:44:31
易到用车的反馈
自从6月7日一不小心充值后，给易到客服打电话成了我每周必做的功课…….
听说了易到的买100送100的活动后，我动心了。6月7日下载了易到软件，就进行了充值操作。没有仔细看，谁想到默认的不是重返而是换手表，我支付成功后，发现自己犯了个错误。开始我也没觉得有什吗，打个客服电话变更一下不就结了吗？
6月8日，客服电话回答：“我们客服没有变更的权限，但向相关部门进行申请，3-7个工作日，会进行反馈。”一切正常，等待。。。
10天过去了，没有消息。。。打电话给客服，回答：“我们客服没有变更的权限，但向相关部门进行申请，3-7个工作日，会进行反馈。”等待。。。没有任何消息。。。
6月21日左右，打电话给客服，回答：“变更好像有困难，但是可以申请退款，请绑定信用卡号，3-7个工作日，会把支付的金额退回支付的信用卡里。”好，绑卡-打客服电话-申请退款。
等待。。。没有任何反馈。。。
7月份了，发现赠手机的活动有效期到6月30日。。。过期了。。。问题仍未解决。。。
打电话给客服。。没有任何回馈。。。
直到7月9日，收到个短信“尊敬的用户，您好，您提交的问题已经受理，活动一旦参与，无法变更。。。”
从6月8日起，打电话直到7月9日，等到的就是个冷冰冰的短信。没有任何解释，没有任何道歉。
没有其他的沟通渠道，只能再打客服，回答：“向有关部门申请。。。”没有反馈。。。
7月25日，接着打客服，这回客服还算很好，直接打了个电话给相关部门，说是会加急处理，于是等到了个更加气人的短信，原文如下：“【易到】尊敬的用户您好，您提交的问题已经受理，经查询客服7月9日已明确告知您活动无法变更，不存在一个月才回复您的情况，由您自己不去兑换造成的兑换码过期，无法给予补偿。祝您生活愉快！”
我想问问他们6月8日打电话到7月9日才回复，这不是一个多月吗？我难道没有投诉？问题没有被受理吗？这不是纠纷解决中吗？
500元，不多，但这就是易到。。。在客户至上的当今，这就是易到的做法。。。睁眼说瞎话。。。让人寒心，让人气愤！
