闪电评论丨APP条款频“变脸”，“契约精神”不容“说改就改”

发表时间：2020-07-09 17:03:04 作者：编辑部 来源：游戏王国 浏览：次

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原标题：闪电评论丨APP条款频“变脸”，“契约精神”不容“说改就改”

有媒体报道，为了市场推广，不少APP利用各类优惠措施和“薅羊毛”规则吸引用户。但等到消费者掏了钱、办了会员，则面临规则说改就改，当初承诺的优惠说没就没的情况。律师指出，一些APP打着“创新”“升级”的幌子，单方面随意更改规则，涉嫌虚假宣传和欺诈消费者。

对此，不少用户都深有感触：精品课贬值为廉价的“口水课”、终身VIP变成普通用户、购物抵扣金的打折幅度缩水、强制游戏玩家领取卡牌、VIP条款之外增设“VVIP条款”……诸如此类的APP规则“变脸”层出不穷。先用办会员、充值前给出的诸多优惠诱惑，极力吸引用户入彀，等办好会员、充值后，APP就“变脸”，反差如此之大，令人怎能接受？

《电子商务法》第34条规定，经营者修改平台服务协议和交易规则，应在首页显著位置公开征求意见，修改内容应当至少在实施前7日予以公示。APP运营商处于市场优势地位，掌握着定价权和话语权，在向用户提供服务时，理应依照合约行事，尊重和保障用户权益。这种打着所谓“创新”“升级”的幌子收割用户，甚至为了赚钱而随意“变脸”，出现前恭后倨的态度，不仅违背契约精神，公开破坏商业信用，更是涉嫌违规违法，属于非常短视的行为。

商业模式的健康发展终究要建立在遵循法律和商业条款、尊重用户感受的基础上。在网络信息时代，技术迭代升级乃是常态化现象，创新也是行业发展的必然趋势。但是，这些不能成为平台修改规则、侵蚀用户利益的借口，服务协议要保持稳定性、延续性，即便因迭代升级增加了功能，提高了成本，需要改变使用规则，也应采取“新老划断”的模式，给老用户留下过渡期，亦可作为一种福利回馈政策，以取得老用户的支持。

要知道，市场自有规则，不能任意妄为。APP运营商应充分保障消费者的知情权、自主选择权与公平交易权，并在规则的范围内提供必要的服务。相关部门应加强监管，不断规范APP的市场运营秩序，同时鼓励消费者依法维权，探索集体诉讼赔偿机制，以加大APP运营商的违约成本，迫使其遵守协议规则。（文/江德斌）

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