“后疫情时期”，家居行业的生存逻辑——专访红星美凯龙执行总裁朱家桂

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原标题：“后疫情时期”，家居行业的生存逻辑——专访红星美凯龙执行总裁朱家桂

“疫情的暴发，对整个家居行业的营收及运行都产生了非常大的影响。目前虽然外贸市场还未进一步恢复，但是内销市场已经明显回暖，并在四五月份得到了很好的爆发。毕竟家居装修属于刚需，与线下属性较强的餐饮、旅游行业相比，整体逻辑存在较大区别。”日前，红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂在接受《国际金融报》记者专访时，如是总结目前国内家居行业的发展现状。

自2020年年初以来，一场已经持续了超3个月的疫情，对众多行业产生了极大冲击，红星美凯龙所在的家居行业亦不例外。有数据显示，2020年第一季度全国规模以上的建材家居卖场累计销售额同比下降53.45%。

作为中国家居零售行业第一支“A+H”两地上市的企业，红星美凯龙是国内家居装饰及家具商场运营商龙头企业。因此，其“抗疫”故事以及“后疫情时期”的发展战略，或能折射出目前整个行业的发展生态，具有一定的参考价值。

对此，《国际金融报》记者深度对话了红星美凯龙家居集团执行总裁朱家桂，在近一小时的专访中，这位家居行业“老将”详细向记者阐述了疫情对于红星美凯龙乃至整个家居行业的影响，分析了行业未来的发展新趋势，并进一步透露了“后疫情时期”红星美凯龙将如何寻找企业新动能。

行业处于快速回暖当中

“这次疫情对我们家居行业带来的影响是综合性的。”在采访伊始，谈及疫情对家居行业的具体影响时，朱家桂对记者如是说。

其进一步解释道， 由于家居行业的销售渠道较为传统，线下属性强，在家居旺季的二三月，线下门店营业暂时搁置，零售终端经营惨淡。此外， 在生产端，在历经上游工厂面临库存压力及复工难之后，订单量又暂处低位，产能未能完全恢复。与此同时，随着疫情迅速蔓延， 全球供应链具有不确定性，外贸订单锐减，纯进口的家居品牌出现供货难局面。

不过，关于2020年家居市场的发展预期，朱家桂认为上述影响还是短期和暂时的， 在消费规模上，疫情对于中长期的家居消费市场不会带来根本性的改变。据其观察，在经过前几个月的消费压制之后，目前该行业消费正在逐步释放。 “外贸市场虽恢复较慢，但是内销市场正处于快速回暖当中”。

据记者了解，就红星美凯龙而言，为了加快行业消费回暖复苏，自2月份开始，其采取了一系列举措维持行业生态： 从率先宣布为82家自营商场商户免除一个月租金及管理费，到号召全行业开展“1+1+1”行业自救，再到联合全行业发放20亿消费券等。

“这些措施还是有圈点之处，在刚刚结束的五一大促中，红星美凯龙全国商场实现销售额近90亿元，这不仅缓解了公司后续运营的压力，也让整个行业看到了‘后疫情时代’家居家装行业的消费能力的释放。”不过，朱家桂也指出， 疫情期间也暴露出家居行业的短板，而这些也将成为“后疫情时期”家居行业“补课”的重点。

其指出， 首先是流量运营能力，“以前大家主要偏向类似线下场景体验等传统的营销方式，当消费者的消费行为产生比较大的改变时，暴露出我们经销商和工厂线上流量运营的能力需要提升。”

其次则是远程服务沟通能力。据其介绍，疫情带来消费者流动减少之后，需要新的能力及服务进行沟通，而这揭示出行业的远程服务能力具有很大的进化空间。

此外， 线上场景体验的能力亦是需要补齐的“短板”。朱家桂进一步表示，一直以来，中国家居行业的优势与强项在于线下的场景体验和服务能力，但在疫情期间，这些优势不复存在。“这表明，行业在构建线上场景体验以及线上服务能力等方面存在有待提升，我们要把正在建立的线上流量的能力与线下场景体验服务的能力结合起来”。

直播经济将成新趋势

那么，在疫情的倒逼之下，家居行业又将会产生哪些变革？线上直播卖货或是全行业的共识。根据观察，疫情之下，红星美凯龙、居然之家等大量知名的家居建材企业，均投身于这场全民直播行列之中，不少企业高管亦纷纷空降直播间。

记者了解到，3月初，作为2020年红星美凯龙的家居直播营销首战，红星美凯龙“BUY家女王直播大赏”开播，包括朱家桂在内的红星美凯龙五大总裁亮相直播间。最终该场狂揽112.72万人次在线观看，包揽家居行业直播四项第一，跻身全淘宝直播TOP10，一举刷新家居直播营销新高。

“直播将在家居行业内成为常态。”谈及目前家居行业的“直播潮”，朱家桂如是表示。在其看来，直播属于疫情之下倒逼出来，被大家快速接受的新事物，突破了时间、空间的限制，更好的展现家居产品，与线上消费者有效沟通与链接，达到引流目的，通过线下场景体验，最终达成交易。

在朱家桂看来，当下各行各业都在利用直播这个更高效的传播方式和沟通方式，开展自己的相应的经营的工作，而家居行业对直播的态度已经由愿不愿意做，正逐步走向专业化、精细化。

据他透露，最近在即将到来的“618”，红星美凯龙将联手天猫，定制了8场专场淘宝直播、抖音区域挑战赛、天猫618黄金档位互动城的一环资源等一揽子的全域营销解决方案，实现营销场和内容场的闭环。

“无论是红星美凯龙还是整个家居行业，‘618’都是一个最为关键的节点，是上半年行业振兴的重要一环。”对于“618”预期，朱家桂直言，希望天猫能够与红星美凯龙一起，在数据上打一场比五一大促更漂亮的仗，将失去的市场夺回来。

朱家桂认为， 这次疫情期间所开启的直播大战，对于家居行业而言，标志着线上线下“全域流量运营时代”的来临。

“后疫情时期”的

生存之道

诚然，若以疫情为节点来看，直播可被视为家居企业在面临考验之下的自救与变革。不过，在“全域流量运营时代”来临之际，企业应如何更好的“活”下去，是全行业发展急需解决的共同问题。

谈到未来，朱家桂预期总体是乐观的。“疫情不会改变家居行业的基本面，我们要把这次疫情当作提升行业的机遇”。

其指出，2020年，红星美凯龙并没有因为疫情去改变发展目标，依然定的60家新开店目标，而且大概率可以完成，“我们只是调整了开店的节奏，把原来上半年的开店计划压缩至下半年，主要集中在华东与西南片区，从一线城市持续发力到四五线城市，并会对西藏与海南进行布局，以填补国内的空白市场”。

那么，“后疫情时期”，在捕捉到市场的新动向后，作为家居卖场龙头企业，红星美凯龙在发展战略上是否有进一步的规划和布局？

答案是肯定的。朱家桂透露， 要将“装修”二字补充到品牌属性之中，家装将作为“后疫情时代”红星美凯龙的战略业务，向上游突破，获得市场的增量。“前期我们主要还是以家居服务为主，家装只是辅助业务，现在也把家装战略作为核心业务，推出拎包入住，为消费者提供一揽子解决方案”。

加大力度做营销也是红星美凯龙接下来布局的重点。朱家桂表示，“首先是自己，比如加快数字营销体系的能力。其次，则是联合数千个主流品牌通过联合营销的方式来获得增量。”

最后，朱家桂认为，与阿里巴巴开展更深度的合作，实现双方线上与线下能力的互补亦是重要一环。其称，2020年是红星美凯龙与阿里巴巴深入业务合作的关键一年，红星美凯龙将全面拥抱阿里生态，以天猫同城站为线上运营主阵地，全力推动各城市商场实现卖场数字化，上线天猫同城站轻店，并将淘宝直播作为核心营销工具，提高新零售线上线下一体化运营能力，赋能商家助力商场经营。

记者 马云飞游戏网

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