土坷垃里的钻石 发表于：2020-11-10 20:44:01
15日下单，16日快递弄错中转同城没有收到货，17日出国，查询快递电话只有400永远打不近去，无果18日联系衣二三客服联系快递返还，20日再次联系客服说衣服被快递弄丢稍后反馈。节后联系2月3日统一处理，尔后联系客服俩次，每次都要把所有聊天记录截屏重新发，6日的客服表示让我提供返还衣箱快递号。三周没有任何的客户跟踪，一直主动联系客服，每次重复一遍流程，表示稍后反馈就没有下文啦。会员期马上就要到期，货品没有收到无法提供返还衣箱订单号。
最差体验，没有之一！创业者请你们自己使用下net-a-porter、gilt、amazon，学习一下她们的客户跟踪处理。有年在net-a-porter上订货，第二天从香港打来电话，正逢春节海关出关需要一个月，我说那就推掉吧，正常流程是要把国际运费和关税扣掉的，我说没问题。客服一天后给我电话免掉所有费用，由于这个时间差由net-a-porter没有预估而造成的，由他们来承担。这是一家认真公司的企业责任。
