土坷垃里的钻石 发表于:2020-11-10 20:44:01
15日下单,16日快递弄错中转同城没有收到货,17日出国,查询快递电话只有400永远打不近去,无果18日联系衣二三客服联系快递返还,20日再次联系客服说衣服被快递弄丢稍后反馈。节后联系2月3日统一处理,尔后联系客服俩次,每次都要把所有聊天记录截屏重新发,6日的客服表示让我提供返还衣箱快递号。三周没有任何的客户跟踪,一直主动联系客服,每次重复一遍流程,表示稍后反馈就没有下文啦。会员期马上就要到期,货品没有收到无法提供返还衣箱订单号。
最差体验,没有之一!创业者请你们自己使用下net-a-porter、gilt、amazon,学习一下她们的客户跟踪处理。有年在net-a-porter上订货,第二天从香港打来电话,正逢春节海关出关需要一个月,我说那就推掉吧,正常流程是要把国际运费和关税扣掉的,我说没问题。客服一天后给我电话免掉所有费用,由于这个时间差由net-a-porter没有预估而造成的,由他们来承担。这是一家认真公司的企业责任。