6v 发表于：2017-10-10 06:20:25
本身软件虽有不足之处，但是体验总归是很很好的。可是每当反映出问题时，官方给的回复，都像是质疑用户的智商。
例如，单词进度卡死，客服闪电回邮说，“请重置课本进度”，我满头问号地照办了，结果非常开心地看到，问题确实解决了，背了一个月的单词进度变成了零，我十分满意这个结果，删除了这个课本。
例如，另一个欧陆开发的软件，内部下载出了问题，文件无法缓存，客服回复说，“请检查流量开关是否打开”。
请问你们是把所有求助用户都设想为上世纪五十年代的公婆，或是闲着没事乐意给你们发邮件的伸手党吗？请问你们帮助用户解决问题的前提，是假定用户无法正确使用软件，而不是软件本身可能有漏洞吗？
感谢你们简洁有力又迅速的答复，可内容实在无法让人满意。整个欧陆系列，都该考虑这个问题。
