笑一笑 发表于:2023-08-22 10:02:50
旅行听书要旅行就上携程网,方便,快捷,之前自己也一直在用,觉得性价比比较高,所以强烈推荐,而且客服的服务很好,我使用携程网已有八年之久,应当说我一直是携程的忠实用户。但最近一年多的时间里,对携程网的服务越来越不满意。我一直为我自己和一位同事订飞机票,我们都是东方航空的常旅客,但在打登机牌时,我同事的常旅客号总也不能在登机牌上打出。以前还可以在东方航空的会员柜台上补登,也就没有怎么在意,但东方航空最近变了,不给在柜台上补登,这里不说东方航空的是非。在14年8月,我就电话联系携程客服人员,第一次告诉我说,我同事的身份证号码与常旅客号码没有联锁住。那我就请她想办法帮我把这事处理好。这位客服人员很好,当天就给我回了电话,说已经办好。然而事实上,在14年9月、10月的多次航班的登机牌上均未打出常旅客号码。在14年12月25日我再给携程客服人员再打电话,反映该问题,客服人员态度还是很好,并且答应我一定想办法在今后的行程中解决,并保证15年元月1日的登机牌上打上常旅客号。但是,15年元月一日的登机牌上仍没有打出常旅客号。我再与携程客服人员联系,这位客服却说我订的是特惠机票,所以,在登机牌上不能打出常旅客号。然而,同样的机票,我的登机牌上也还是有常旅客号,说明这位客服在忽悠我。我在这4次电话里,反复强调,你们携程能做到的话,尽量帮忙解决,若不能做到,就告诉一声,携程做不到。然而,以上事实却反映,携程无能、无信、无德。一家无能、无信、无德的企业,还能走多远呢?,不管是商务出行还是旅行、度假,携程都给了我很大的帮助与便捷!建议后期在产品上更加丰富、经常保持回访与沟通!